2019年一级人力资源管理师考试知识考点12

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第二单元 绩效考评指标体系设计

一、基于经济增加值（EVA）的绩效指标

1、4M体系：评价指标、理念体系、激励制度、管理体系；

2、EVA的核心思想：基于均衡价值观之上谋求股东价值zui大化，在理论上等于净现值（NPV）；

二、绩效棱镜

（一）绩效棱镜含义：

1、绩效测量棱镜的五个棱面：利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程、能力；

（二）绩效棱镜原理

1、要对组织绩效有全面了解，必须有绩效衡量棱镜所提供的相互关联的多维视角；

2、绩效测量棱镜理论的出发点是利益相关者；

（三）绩效棱镜设计

1、突出优点是考虑到组织的所有利益相关者；

2、首先考虑什么是利益相关者想要的和需要的；

（四）、绩效棱镜包含相互关联的五个方面：

1.利益相关者的满意--利益相关者以及他们的愿望和要求。

2.利益相关者的贡献---组织对利益相关者的要求。

3.战略—所采取的战略要能够满足利益相关者要求的同时，也满足自己的要求

4.流程---能够执行组织战略的流程

5.能力---能够运作组织流程的能力。

【能力要求】

三、关键绩效指(KPI)标体系的设计—工具

（一）战略地图

1、战略地图是用来描述企业如何创造价值；

2、作用：（1）可以建立起企业的关键绩效指标，把企业战略分解为一系列的“战略性衡量项目（2）提炼企业层面的KPI；

3、四个层面

（1）财务层面：营业收入增长战略和生产力提升战略；

（2）客户层面：

（3）内部流程层面：

（4）学习与成长层面：

（二）任务分工矩阵

（三）目标分解鱼骨图（5M1E）六个方面：管理、人、方法、物资、机械、环境；主要步骤有：

1、确定部门战略性工作任务：确定哪些因素与企业战略目标有关；

2、确定业务标准：定义关键成功要素，满足业务重点所需的策略手段。

3、确定关键业绩指标：通过“企业—部门—班组—岗位”的层层分解、互为支持的方法；

（四）确定关键绩效指标的原则（SMART原则）

1、明确性；S

2、可测性；M

3、可达成原则；A

4、相关性；R

5、时限性；T

（五）关键绩效指标(KPI)的内容：指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等；

（六）关键绩效指标的分解

1、所制定的指标都属于年度KPI；

2、按照周期不同可分为季/月/周

四、岗位职责指标的设计(PRI)

1、岗位职责指标根据部门和岗位的工作说明书中的岗位职责、工作内容提炼的指标；

2、工作说明书是对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事物所作出的统一规定；

3、因说明对象不同可分为：岗位工作说明书和部门工作说明书；

五、工作态度指标的设计（WAI）

1、工作态度指标（WAI）；

2、工作态度是工作能力向工作业绩转换的中介；

3、工作态度考评要剔除本人以外的因素和条件；

4、工作态度考评不管岗位高低、能力大小，重点是工作的认真度、责任度、努力程度、热情忠诚度等等 ；

六、岗位胜任特征指标的设计（PCI）：

1、岗位胜任特征指标（PCI）是指胜任岗位工作、创造优异绩效的能力素质指标；

2、PCI是针对人员所设定的指标；

七、否决指标？（NNI）

1、是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标；

2、对企业来说，这类指标是绝对不能出现异常情况的；

八、绩效指标库

1、编号；

2、名称；

3、定义；

4、设定目的；

5、责任人；

6、数据来源；

7、计算方法；

8、计分方式；百分率法、区间赋分法、0—1法、减分考评法、说明法；

9、考评周期；

以上是今天分享的人力资源管理师考试知识点，希望大家通过坦途网的分享可以充足知识，更多2019年人力资源考点训练相关信息请访问坦途网人力资源管理师考试频道。祝学习愉快！