2019年一级人力资源管理师考试知识考点11

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第四章 绩效管理

第1节企业绩效管理系统设计运行

第1单元 绩效管理系统设计的基本内容

一、绩效管理系统的定义：

（一）组成要素

1、考评者与被考评者；

2、绩效指标；

3、考评程序与方法；

4、考评结果；

（二）结构方式：横向分工与纵向分解（按照部门分工，层层进行落实）

二、绩效管理系统与人力资源其他子系统之间的关系

1、工作分析是绩效指标设定基础；

绩效指标体系包括：关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标；

2、绩效管理为员工培训提供依据；

员工培训需求的来源：工作分析、绩效管理；

3、绩效管理为人员配置提供依据；

测量员工特点的方法：人员素质测评技术、绩效考评技术；

4、绩效管理是薪酬调整的依据；

三、绩效管理系统设计

绩效管理的方法体系主要有：

目标管理（MBO）、

关键绩效指标（KPI）、

平衡计分卡（BSC）

（一）目标管理

1954年德鲁克在《管理的实践》提出“目标管理和自我控制”

1、目标管理的基本思想

（1）以目标为中心，明确的目标是有效管理的首要前提；

（2）强调系统管理，目标的实现有赖于组织的各分目标的实现，强调目标的整体性一致性；

（3）重视人的因素，是一种参与式的、民主的、自我控制的管理模式；

2、目标管理的过程，分为以下四步：

（1）建立目标体系；（2）组织实施；

（3）考评结果；（4）新的循环；

（二）关键绩效指标（KPI）

三个层面：愿景、战略、战术

1、愿景或使命是：表达企业成立以及存在的最基本原因；

2、通过战略目标的实现，达到企业愿景；可以运用各种管理技术（如价值链分析、SWOT分析、PEST分析）将其识别

3、战术目标是战略目标更具体化的表述。是关键成功因子（CSF）、关键绩效指标（KPI）预算目标，三者之和；

KPI的精髓：是指企业绩效指标的设置必须与企业的战略挂钩，解决最主要问题。

KPI的弱点：没有能进一步将绩效目标分解到企业的基层管理与操作人员；没有提供一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系。

四、企业绩效管理系统的结构设计

按照前后顺序可划分三个子系统：绩效指标体系、考评运作体系、结果反馈体系；

1、绩效指标体系：

（1）按照重要性的大小分为：关键绩效指标、岗位职责指标、工作态度指标、岗位胜任特征；

（2）按照企业层级可分为：企业指标、部门指标、班组指标、岗位指标；

2、考评运作体系：

3、结果反馈体系：

五、绩效管理系统设计的具体步骤：5步

1、前期准备工作；

（1）明确企业的战略目标；

（2）进行工作分析形成工作说明书；

（3）在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计；

2、指标体系设计；

代号：

岗位职责指标---PRI

岗位胜任特征指标---PCI

3、绩效管理运作体系设计；

4、绩效考评结果反馈体系设计；

5、制定绩效管理制度；

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