2018年四级人力资源管理师强化训练4

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一、简答题

1、企业员工绩效信息有哪些采集的方法?

2、说明校园招聘中可能出现的困难和问题，以及校园招聘的组织与实施步骤。

二、计算题

3、金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000 元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1.2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其他收益为40万元。

请计算：

(1) 总的培训成本和单个受训者的成本。

(2) 本培训项目的成本收益比率。

三、综合题

4、某大型国有企业可以容纳500人同时进行轮训的培训教育中心已经落成。该培训教育中心配置了20间专用教室和报告厅。其包括大中型报告厅5个、专用教室5间和标准教室10间，该中心教务部负责人正在对各类教室布置的方案，征询相关部门领导、专家们的意见。

请结合本案例回答以下问题：

(1) 在对培训教室进行布置时。可以采用哪些具体方法方式?

(2) 在上述教室布置方法中，哪一种是典型的以学员为中心的布置方法?哪一种是有利于培养学员的团队意识?哪一种是空间利用zui好的布置方法?

5、2004年初，张某应聘到ABE公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张某在服务期内不得以任何借口离开公司; 如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%支付违约金，并赔偿经济损失8万元。此后，ABE公司为张某办理了人才引进等相关手续，4并支付招聘服务费8000元。

2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于2005年9月1日向当地劳动争议 仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。 请结合相关法律法规对本案进行剖析?

6、为了能够使得人力资源管理走上正轨，小王需向总经理申请下一年度的人力资源管理费用。请你根据正常的情况，制作一个向总经理提交的费用申请表。可用字母代替需要的金额，并说明申请费用的内容。

答案解析部分

一、简答题

1、【答案】

【解析】绩效信息如何采集，要有明确的信息采集方法。不同的绩效指标，信息采集方法也不一样。概括起来，常见的绩效信息采集方法主要有以下几种：

(1) 实地调查法

实地调查法，即负责考评的人员到实际工作地点调查工作完成的情况，对工作地点有关人员提供的绩效考核信息，考评人员客观、如实记录，并要求提供绩效信息者对所提供信息的验证签字，以确保绩效信息的准确性。通过此种手段采集的绩效考核信息比较客观，但是如果信息源选择不当，也可能会出现偏误。

(2) 现场记录法

现场记录法，即考评人员到工作现场或绩效指标要求指定场地进行检查，采集绩效信息。如考核指标规定“公司召开会议不得迟到，每迟到一次扣1分”，那么就必须有专门人员在会场进行监督，记录迟到人员和迟到时间。

(3) 数据积累法

数据积累法，即考评人员到有关数据统计或汇总的quan威部门查证有关数据采集考核信息。企业中常见的数据提供部门包括财务部、办公室、行政处、人力资源部门、纪检室等，为了确保数据收集的及时性，可以根据绩效指标的属性，建立常态的绩效数据收集机制，由相关部门在规定的时间点上提供相关的信息或数据。

(4) 问卷调查法

问卷调查法是指通过向服务对象发放调查表，征求服务对象的意见和满意度，以此作为考评的依据。调查表上要列出需要调查的绩效项目和指标，项目指标要简单明了，通常采取选择回答的方式。这样便于调查对象节约时间，愿意配合进行调查。

(5) 抽样调查法.

在绩效考评过程中，限于精力和成本，不可能对所有的内容都进行全面考评，特别是行为类指标。行为时时在进行，不能全天候地观察所有员工的行为，只能采取抽检的方式，抽查员工规定绩效。抽样的方法主要包括单纯随机抽样、系统抽样、整群抽样和分层抽样。

2、【答案】

【解析】(1)校园招聘中可能出现的困难和问题

①企业在组织校园招聘时，需要处理好以下三个方面的问题：

a. 领导不重视。很多企业在进行校园招聘前准备不足，对本企业及招聘情况介绍简单或不予介绍，使学生无法了解企业。

b. 招聘人员的错误观念。有些招聘人员在面对学生时，对待学生态度傲慢，到场不守时、回答学生提问不耐烦、言语不礼貌等。

c. 招聘人员素质不高。不仅没有把企业情况介绍清楚，而且回答不好学生的提问，造成现场气氛沉闷，投递简历的人数骤减。

②筛选应聘人员相关材料时，应注意避免出现以下三种问题：

a. 淘汰大多数投档者。这样虽然减少了下一步的劳动量，但很可能将优秀的学生遗漏，应按所招人数确定一个适当的比例， 在后续的选拔工作中逐步挑选。

b. 过分看重专业、分数及学历。

c. 可能出现的某种歧视，主要有性别歧视、生源歧视等。

③在校园招聘中组织笔试时，应当注意解决好以下两个问题：

a. 简单地把笔试成绩作为筛选依据，很有可能出现“高分低能”现象，因此企业不应单纯依据笔试成绩，还应结合面谈时应聘者的表现来决定取舍。

b. 笔试题目的难度把握不准。

④在校园招聘中进行面试时，应当注意防止以下几种情况的发生：

a. 招聘人员无法胜任面谈工作。因为学生在资历方面都差不多，不能够依据其工作经历做出判断，招聘人员要在较短的时间里鉴别出有利于企业发展的人才是比较困难的。

b. 面试内容不确定。面试过程中不要循着学生的简历等材料所提供的信息进行提问，招聘面试者应根据岗位的资格要求多提

一些有关行为描述式的问题。

c. 滥用压力式面试。在招聘毕业生时，zui好使用非压力式面试，使学生能正常发挥，展现他们的能力。

d. 不切实际地自夸。在校园招聘中，盲目夸大企业和岗位的优点，会产生比较低的职业满足感和比较高的流失率。

(2)校园招聘的组织与实施步骤

①准备工作

a. 编制、印刷介绍公司概况及进行本次校园招聘情况的手册。可根据企业自身的风格、要求等决定手册的内容和规格。

b. 选择学校和专业。根据企业自身的规模、发展阶段、薪酬水平、需求专业、需求的人才层次、企业社会形象等因素选择合适的招聘院校。

c. 组成招聘小组的方式。企业可能会采取两种形式组织招聘小组。一种是只组织一个招聘小组，这个招聘小组在国内若干所

不同的院校流动招聘。还有一种方式是组织若干个招聘小组，同时奔赴不同院校进行招聘。

d. 招聘小组人员的组成。应包括企业人力资源部人员、需求人才部门的主管人员、了解学校情况的人。

②校园面试题目的设计

企业进行校园招聘时，应准备好几组面试考题，因为校园的学生进入企业，通常必须从基层做起，因此，面试通常要达到的目标也比较简单，只是测试学生的知识面、应变能力、素质和潜力，对于社会阅历、工作经验、组织和领导能力等可以暂不加考察。

③校园招聘的具体实施

a. 向学校相关部门的领导、老师了解应聘学生的在校表现。

b. 初步筛选，确定初步入选的应聘者的联系方式，并决定招聘意向。

c. 进行讨论、比较，初步确定录取人选。

如果招聘小组中包含有权决定录用的领导，也可以与某些特别中意的学生签约，以免他们被别的企业挖走。

二、计算题

3、【答案】

【解析】(1)根据题意可知：

①培训使用的教材成本为：60×60+25×60=5100(元);

②培训教室和视听设备租赁费为：7000元;

③员工餐费为：60×10×10=6000(元);

④培训管理人员费为：6000元;

⑤受训员工的工资为：60×60×10=36000(元);

⑥培训教师的费用为：2200+2000=4200(元)。

式中，Jz代表总成本;Y代表管理费用系数;Ji代表各项成本。单个受训者的成本为：77160/60=1286(元)。

(2)本次培训项目的成本收益比为：(2000000-77160)/77160≈24.9。

三、综合题

4、【答案】

【解析】(1)在对培训教室进行布置时，可采用的具体布置方法如下：

①传统布置法。即学生面向讲台，分排就座，坐椅前通常有桌子，便于放学习用具和记笔记，若只有椅子，则可将椅子设计成宽扶手的，便于学生记笔记。

②臂章形布置法。这种方法由传统布置法发展而来，它将每列桌子靠中间过道的一头向后稍移一定的角度，以使处于同一排而被过道隔开的学生能相互看见，相互交流。但这种方法只适合于桌椅排成两列的教室。

③环形布置法。即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。

④圆桌会议和圆桌分组布置法。这种方法适于人数在15人以下的研讨性培训，容易增加亲近感，学员精力比较容易集中。

⑤U形布置法。即将桌椅围成一个u形，开口处是教室的正面。这种布置形成两边的学生互相对视，另一排学生正对教师。它适合于模拟练习法。

⑥V形布置法。即将课桌、座位以一个角度进行布置，摆成一个V字形。

(2)在上述教室布置方法中：

①环形布置法即将桌椅围成一个不封闭的圆圈，缺口处为教师的位置，便于学生之间、学生与教师之间的交流，是典型的以学生为中心的布置方法。它适合于应用研讨或案例法的教学，而不适合于讲授。

②圆桌分组布置方式的主要优势是：比较适合较大型的团队培训;有利于培养团队意识，可以在桌与桌之间进行沟通，不离开位置就能组成新的小组，培训师可以在各桌之间巡视，并且加入任何一组。

③从空间利用的角度看，传统布置法是zui好的，因为它只要留出教师的活动空间和座位间的通道，其余空间都可摆放桌椅。

5、【答案】

【解析】(1)本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返还。

(2) 张某在ABE公司未予批准辞职申请后，继续工作5个月，应视为张某继续履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷工性质。

(3) ABE公司依据原协议要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能得到支持。

(4) ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元，由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。

(5) ABC公司为张某补缴的社会保险费(含公司为其补缴的个人应承担的部分)，张某是受益人，根据公平合理的原则，应返还给ABC公司。

6、【答案】

【解析】企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用，前者是指支付给员工的费用，如工资、福利、保险等;后者是指人力资源管理部门开展人力资源管理活动的经费，如招聘费用、培训费用等。人力资源费用的预算应遵循合法合理、客观准确、整体兼顾和严肃认真的原则。示例如表1—10所示。

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