2017年人力资源管理员考试进阶练习题及答案(3)

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1[简答题]天擎公司在完成一场分公司销售经理的培训后，又组织了一场对分公司销售主管的培训，培训由公司培训部门组织，培训主题为“赢在市场”，培训主管王营撰写了一封通知：

邮件如下：

收件人：张军王辉李德明赵淼钱亚孙冰刘开彬

抄送：无

主题：培训通知

各位销售主管：

本次培训于11月30日至12月4日举行。请各位于11月29日到北京报到。具体报到地址：×××酒店(×路×号)，门口设有专人接待。从北京西客站乘××路公交车到××站下车，或乘出租车(票价××元左右)到××，下车都可到达。

相关费用由各参加人员向所在公司报销。

请各位准时参加。

培训主管：王营

问题

1.案例中的通知有哪些缺陷?请补充或重写。

2.请指出培训通知应包括哪些要素?

参考解析：

1.缺陷

缺少抄送人(抄送培训人员上级经理)、培训内容、培训联系人、联系方式。并应补充写出上述缺项的内容(假设)。

2.要素

(1)培训对象。

(2)培训内容。

(3)培训地点(并指明路线)。

(4)培训时间。

(5)培训联系人和联系电话。

2[简答题]A公司最近招聘了一名市场营销主管蔡东威。公司领导认为蔡东威在市场营销方面具有一定的工作经验，并有较好的职业发展潜力，对他寄予厚望。但是一个月后，还在试用期的蔡东威，向人力资源部提出辞职申请。

人力资源部王经理和蔡东威进行离职面谈。王经理询问蔡东威的离职理由，是不是对待遇不满意或者有其他的工作机会。蔡东威说，这些都不是，主要是觉得自己不适合A公司。蔡东威说他在公司工作已经一个月了，但不知道自己需要做什么?第一周，人力资源部人事主管给了他公司员工手册和公司业务介绍等资料，让他自己学习。第二周，让他去客户服务中心帮忙，后来听说有新员工的培训，但又通知要延后。然后，业务部门经理给他讲了工作方面的事情，让他帮着他们一起做。

一个月下来了，他对公司情况没有系统的了解，也不知道自己应该做什么。

问题：

1.A公司在新员工人职管理方面工作存在什么问题?

2.你对新员工培训有什么建议?

参考解析：

1.存在的问题

缺乏有计划、系统的新员工培训体系。

2.建议

(1)建立新员工培训机制。

(2)及时实施新员工培训。

(3)公司人力资源部要做好企业文化、公司制度和政策(薪酬、激励、考核、劳动纪律等)、部门和岗位职责三个方面的培训。

(4)公司业务部门要做好相关工作技能和专业知识方面的培训。

3[简答题]江浩科技发展公司是一家历史悠久的国有企业，公司管理层具有较好的市场意识，企业具有一定的产品开发优势，是国内计算机制造业的知名企业。五年前，员工薪酬高，福利好，其核心的市场销售和研发人员的薪酬普遍高于市场平均水平，吸引了大量的人才。

但是最近由于没有及时引进新一代技术，造成产品滞销，企业效益下滑，同时核心员工离职情况也日益严重，这更加大了公司产品研发和市场拓展的难度。

张元是公司人力资源部经理，昨天刚和一名研发工程师做了离职面谈，工程师说：

“五年前跳槽到江浩科技发展公司，很大程度是看中了高工资、高福利和公司发展前景。

当初公司给的薪酬确实让人满意。但是进入公司五年了，除了每年工龄工资有增长，基本没什么变化。现在竞争对手开出的工资高50%，你说我走还是不走啊?”

张元回想着这几天离职面谈得到的反馈，心中的思路逐渐清晰，准备给公司总经理写一份报告。

问题：

1.请指出导致企业核心人员离职的主要原因。

2.江浩公司应该从哪几个方面调整薪酬制度?

参考解析：

1.核心人员的离职反映出企业的薪酬问题：

(1)缺乏对薪酬市场调查，薪酬的外部竞争力在逐步下降。

(2)没有及时调整薪酬水平，缺乏动态变化导致前高后低。

2.调整薪酬需要考虑：

(1)首先要解决外部竞争性问题，提高核心人员的薪酬水平。

(2)要考虑经济性原则和内部公平性原则，在目前的情况下，不能一步到位地大幅提升，这样一方面公司成本压力大，另外也会引起其他员工的不满。

(3)通过进行工作分析，重新设计薪酬结构，逐步提高核心人员的薪酬水平。

4[简答题]王某以非全日制员工的方式为A公司工作了5年。2014年1月，A公司认为原来约定的阶段性工作任务已经完成，决定不再继续聘用王某。王某说他和公司是劳动关系，需要按照劳动合同法的规定，支付他经济补偿金。而公司说从来没有和王某签订劳动合同，双方只是以完成特定任务约定的劳务关系，不适用劳动合同法。

问题：

1.王某和公司的纠纷谁对谁错?

2.如何判定这起纠纷?

参考解析：

1.谁对谁错

双方的说法都有错误。

首先，非全日用工与用人单位之间是劳动关系，而不是劳务关系。

其次，非全日制用工可以不签订书面合同，而以口头协议的形式成立。

最后，以完成特定任务约定的工作协议，双方可以按照约定终止劳动关系，用人单位无须支付经济补偿。

2.如何判定

A公司可以解除与王某的劳动关系，且不用支付经济补偿金。

5[简答题]蚂蚁网络是一个大学生创业项目，李强是公司的创始人。公司的业务是为高校大学生提供快递用餐服务。公司初创时一共有5人，李强担任总经理，负责公司的日常管理，包括市场销售、公司财务等。另外4个合伙人主要负责送货。由于公司坚持针对大学生的需求开展经营活动，赢得了良好的口碑，公司业务发展很快。

经过几年的发展，目前蚂蚁网络的服务网络已经覆盖当地整个大学城，拥有稳定的客户群，员工人数也从最初的5人增加到50多人。公司的业务量逐步扩大，李强感到有点力不从心了，因为他这个总经理什么事情都要管，如员工安排、资金划拨、供货商确定、客户的投诉。李强每天光是应付日常管理的事情已经筋疲力尽了，再也无暇顾及公司发展的长远规划。

问题：

1.请问蚂蚁网络公司组织体系遇到了什么问题?

2.你建议李强采用哪种组织结构?分析优缺点。

参考解析：

1.遇到的问题

公司业务发展快速，规模扩大后，未建立与之匹配的组织结构。

2.组织结构选择

可采用直线职能制。

优点是：分头管理，职能清晰，总经理既能掌握全局，又能对不同部门实现专业管理。

缺点是：各部门之间协调工作量会增大。

6[简答题]随着公司业务的发展，A公司计划开拓华北市场，需要招聘一位华北大区销售经理。

人力资源部通过猎头、网络招聘等渠道最后确定了2名候选人，林某和李某。人力资源部王经理安排公司总经理面试候选人。

总经理认为候选人之一的林某不但是市场营销专业毕业，而且曾在一家大型消费品W公司担任大区经理的职位，因此决定录用林某。

半年后，总经理把王经理找去，批评了他招聘工作不得力。因为华北大区的市场营销工作搞的一团糟，林某不但无法管理团队，而且在市场营销策划上也拿不出什么方案，整个华北地区的开拓陷入僵局。总经理让人力资源经理马上招聘新的大区销售经理，替换林某。

后来，在一次偶然的场合，王经理在一次聚会中遇到大学同学，其正好在w公司任职，提到林某，同学说林某不是什么大区经理，只是一个区域销售员。

问题：

1.A公司在区域销售经理招聘工作中缺乏哪个环节?

2.开展聘用人员背景调查有哪几个途径?

参考解析：

1.招聘工作中缺乏的环节

对于大区经理这样的关键岗位，缺乏聘用人员背景调查这一环节。

2.聘用人员背景调查途径

(1)学校学籍管理部门。

(2)应聘者历任雇佣公司的在职情况。

(3)从档案管理部门了解情况。

(4)从应聘者所接触的客户或合作机构了解情况。

7[简答题]为了强化绩效考核，清河科技发展公司拟实行强制分布法，根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A，B，C，D，E五个等级，分别占10%，20%，40%，20%，10%，每季度进行一次考核。如果员工考核分数排在最后一级，则给予警告，如果某人两续两次排在最后一级，则要扣发奖金，如果一年有3次排在最后一级，则要下岗培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果还不合适，则要给予相应的处罚。

行政管理部的王经理每个季度都为这个排名煞费苦心。行政管理部属于职能部门，考核指标很难量化，员工的工作表现都还可以，即便有差距，要按照5个等级划分也十分困难。因此每个季度只好采取轮流的办法，每个员工都轮一次最后一级。

但一年下来，人事部提醒王经理不要“和稀泥”，需要认真对待考核。

问题：

1.请问行政管理部绩效考核是否适合这种办法，原因是什么?

2.你认为对行政管理部员工的考核，应该从哪几个方面进行考评?

参考解析：

1.不合适。该方法有一个前提，假设员工的绩效呈正态分布。案例显示，行政管理部员工绩效并不符合正态分布。

2.从工作业绩，工作能力和工作态度三个纬度进行考评。

(1)工作业绩，例如工作量、及时完成率、工作差错等。

(2)工作能力、专业技能、组织协调能力等。

(3)工作态度、劳动纪律、工作主动性、内部客户满意度等。

8[简答题]培东公司是一家北欧服饰企业，2013年进人中国市场。公司非常看好上海市场，为了快速发展，建立有针对性的销售渠道。公司决定除了在社会上招聘有经验的销售人员，还需要到大学招聘一批有潜质的应届毕业生，以满足公司业务需求。在招聘过程中，公司人力资源部将建立企业与各高校的长期合作关系，为公司快速发展储备人才。

根据公司发展要求，人力资源部计划在今年10月份就启动校园招聘，赶在其他企业招聘工作的前面。于是人力资源部开始着手进行校园招聘的策划工作。

问题：

1.企业进行校园招聘的方式有哪些?

2.人力资源部应该如何实施校园招聘?

参考解析：

1.校园招聘的方式主要有以下几种：

(1)各种校园活动(校园招聘会、各类比赛、企业品牌宣讲会等)。

(2)安排学生开展社会实践活动(工作实习、参观访问、联系企业的管培生项目等)。

(3)奖学金制度或联合办学活动。

2.企业实施校园招聘包括以下几项工作：

(1)做好充分的准备工作，制订一份校园招聘工作计划，编制各类宣传材料。

(2)根据企业的财务预算和所需要的员工类型，选择目标学校和相关专业。

(3)做好校园招聘的面试和相关工作。

(4)与学校建立良好的互动关系。

(5)选择并培训招聘人员。

[简答题]A公司在今年实施了大规模的校园招聘，招聘了一批应届大学毕业生作为公司未来发展的人才储备。为了使管培生计划的候选人能尽快了解、熟悉，适应工作，公司计划举办一场新员工培训活动。

公司人力资源部组织培训工作，培训主管王萍撰写了一份培训通知，发给各部门负责人，让其通知新员工参加培训。通知如下：

关于新员工培训的通知

各位部门负责人：

公司将在6月29日至6月30日举行新员工培训，地点是城西路288号公司培训中心2楼大会议室。请通知各部门新人职员工，于6月29日早上8：30到培训中心报到。

请各部门经理要确保新入职员工准时参加。

人力资源部

问题

1.A公司的培训通知内容有哪些方面的不足?

2.请指出人力资源部的培训通知应包括哪些主要内容。

参考解析：

1.不足

缺少培训内容、培训联系人、联系方式、请假规定等。

2.培训通知的主要内容

包括培训目的、培训内容、时间安排、培训资料以及培训费用、联系人和联系方式、培训管理规定和要求、确认参加人员的回执、准备事项等。

10[简答题]王某在A公司市场部工作了5年，由于身患重病休了半年的病假，病假期满后公司安排她去行政办公室工作，但是王某由于身体原因还是不能适应在新岗位上工作。王某的合同还有2年才到期。公司经过研讨后决定，与王某解除劳动合同。并根据王某的工作年限，给予王某5个月的工资作为经济补偿金，并且出于对老员工的照顾，又给予了2个月的医疗补助金。

问题：

1.A公司是否可以解除与王某的劳动合同?

2.给予王某的经济补偿金和医疗补助金，是否符合法律要求?

参考解析：

1.是否可以解除

(1)案例中未提及经过劳动鉴定委员会确认，据此企业不能解除劳动合同。

(2)劳动者患病或者非因工负伤，需要经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作，才能解除劳动合同。

2.经济补偿金和医疗补助金如何计算

(1)根据在单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金。

(2)同时还应发给不低于六个月工资的医疗补助费。

(3)患重病和绝症的还应增加医疗补助费，患重病的增加部分不低于医疗补助费的50%，患绝症的增加部分不低于医疗补助费的100%。

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