2019年二级人力资源管理师专业技能考试大纲

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第1章 人力资源规划

第1节 企业组织结构的设计与变革

1、企业组织结构的设计

2、企业组织结构的变革

3、工作岗位设计

第二节 企业人力资源规划的基本程序

第三节 企业人力资源的需求预测

1、人力资源需求预测的基本程序

2、人力资源需求预测的技术路线和方法

3、企业人力资源欲求的总量预测

4、企业人力资源需求的结构预测

第四节 企业人力资源供给预测与供需平衡

1、企业人力资源供给分析

2、企业人力资源供给与需求平衡

第五节 人力资源管理制度规划

目标：

1、掌握企业组织结构的基本程序。

2、掌握企业组织结构的程序以及企业组织结构的整合方法。

3、掌握工作岗位设计的基本方法以及岗位工作扩大化与丰富化设计的方法。

4、掌握企业人力资源规划的制定程序和步骤。

5、掌握人力资源需求预测的影响因素和预测程序。

6、掌握人力资源需求预测的原理、技术路线，人力资源需求预测的定性、定量方法。

7、掌握企业人力资源需求总量预测的各种基本概念和基本方法。

8、掌握人力资源需求结构预测的各种方法的应用。

9、掌握企业人力人与那资源的供给预测。

10、掌握企业人力资源供给与需求平衡的基本方法。

第二章 招聘与配置

第1节 员工素质测评标准体系的构建

第二节 应聘人员笔试的设计与应用

第三节 面试的组织与实施

1、面试的基本程序

2、结构化面试的组织与实施

3、群体决策发的组织与实施

第四节 无领导小组讨论的组织与实施

1、无领导小组讨论的操作流程

2、无领导小组讨论的题目设计

企业人力资源的优化配置

目标：

掌握员工素质测评标准体系的构成、类型、设计的原则，以及品德测评、知识测评和能力测评的方法;能够运用员工素质测评的各种方法进行企业员工招聘。

掌握笔试设计与应用的基本步骤，以及知识测验的题型设计等方面的方式方法。

掌握面试的基本程序、实施技巧，以及面试实施过程中的常见问题与改进的方式方法。

掌握结构化面试的实施程序和开发方法。

掌握招聘决策中的群体决策方法。

掌握无领导小组讨论与实施流程，能够进行实际操作。

掌握题目设计的流程。

掌握企业员工整体素质结构分析、企业各类人员比例关系分析、人力资源个体与整体优化配置极其配置效率分析的方法。

第三章 培训与开发

第1节 企业培训计划设计与实施

1、企业员工培训规划的设计

2、企业年度培训计划的设计

3、企业员工培训计划的实施

第二节 培训课程设计与资源开发

1、培训课程体系的开发与管理

2、企业培训资源的开发与利用

第三节 管理人员培训与开发

第四节 员工培训效果评估

1、培训评估方案设计与实施

2、培训苹果指标与标准设计

3、员工培训评估方法与应用

目标：

1、掌握企业员工培训规划设计的基本程序和方法。

2、掌握年度培训计划设计的几百呢程序和主要步骤。

3、掌握培训计划的实施与管理控制的方法，以及实施培训计划管理的配套措施。

4、掌握培训课程的需求度调查、培训课程的设计定位、使用课程培训方式的选择、培训课程体系的编制、信息反馈与课程的修订程序和方法，以及国外课程设计的基本模式

5、掌握培训手段、教材等教学资源开发的内容和要求，以及培训师选聘的标准

6、掌握企业员工培训评估体系总体设计的内容、培训评估方案的设计与实施、培训评估结果的反馈

7、掌握确立各种培训评估指标和标准的方法

8、掌握培训定性与定量的评估、受训者培训成果的评估、培训主管业绩的评估，以及培训师综合评估的程序和方法，并能够按要求撰写培训评估报告

第四章 绩效管理

第1节 绩效考核指标与标准设计

1、绩效考评指标体系设计

2、绩效考评标准的设计

3、关键绩效指标的设计与应用

第二节 绩效监控与辅导

1、绩效监控与辅导

2、绩效沟通

第三节 绩效考评方法应用

1、绩效考核方法的比较与误差控制

2、360度考评方法

3、基于信息化的绩效考评

4、考评结果的反馈与应用

5、绩效管理系统总体评估

目标：

1、掌握绩效考评指标体系的内容、绩效考评指标的作用和来源，以及绩效考评指标体系的具体设计方法、程序和基本原则。

2、掌握绩效考核标准的基本内涵、主要类型和设计原则，以及绩效考评标准量表的设计和考评指标的评分方法。

3、掌握股那件绩效指标的基本概念、选择关键绩效考核指标的原则。

4、掌握绩效监控的内涵、目的和内容，以及绩效辅导的作用，能够把握绩效监控的关键点，确定绩效辅导的时机与方式。

5、掌握绩效沟通的内涵、内容和重要性，能够采用多种方式和技巧进行绩效沟通，明确不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点。

6、掌握绩效考评的概念和种类，绩效考评的结果主导型和综合型的各种具体方法，绩效考评中的误差识别，绩效考评者的培训内容及形式。

7、掌握360度考评的内涵、特点、实施程序和注意事项。

8、掌握绩效考评结果反馈体系的设计方法，并使员工绩效考评结结果在企业培训与开发、薪酬制度制定与调整等诸多方面发挥积极作用。

9、掌握绩效管理系统总体评估的方法，能够设计绩效管理评估的问卷，并根据评估结果对绩效管理系统进行完善和维护。

第五章 薪酬管理

第1节 薪酬调查

1、市场薪酬调查

2、薪酬满意度调查

3、岗位分类与分级

第二节 薪酬制度设计

1、不同类型薪酬制度的设计

2、宽带薪酬体系设计

3、薪酬制度的诊断与调整

第三节 薪酬计划的定制

第四节 企业补充保险管理

目标：

1、掌握薪酬市场调查的基本程序和步骤，调查方式的选择，薪酬调查数据的统计分析和薪酬市场调查的主要方法，以及设计薪酬调查问卷的基本程序。

2、掌握薪酬满意度调查表的设计，进行满意度调查以及撰写薪酬满意度调查报告的程序和方法。

3、掌握岗位分类与分级的基本步骤和方法。

4、掌握岗位薪酬、技能薪酬制、绩效薪酬制的内容、特点;掌握管理人员薪酬、团队薪酬、年薪制的主要特点，掌握薪酬制度设计的原则、内容、方法和程序。

5、掌握宽带薪酬设计的步骤，实施宽带薪酬体系的关键要点和注意事项。

6、掌握企业薪酬制度诊断，以及薪酬制度调整的基本步骤和方法。

7、掌握制定薪酬战略的流程，编制企业薪酬计划的基本原理、基本程序和基本方法。

8、掌握企业年金制度设计，以及企业补充医疗保险制度设计的基本程序。

第六章 劳动关系管理

第1节 劳务派遣用工管理

第二节 工资集体协商

第三节 劳动安全卫生管理

第四节 企业劳动争议处理

目标：

1、掌握依法选择劳务派遣机构，建立合作关系，订立合同，明确双方责权关系，保障被派遣劳动者的合法权益的程序和方法。

2、掌握工资集体协商以及劳动力市场工资指导价位的制度程序和方法。

3、掌握劳动安全生产卫生预算编制与审核的方法，以及严格执行各项劳动安全卫生管理制度与积极营造劳动安全卫生环境的方法。

4、掌握劳动争议处理的基本程序，企业劳动争议协商解决的方法，调解委员会调解劳动争议的程序，劳动争议仲裁的程序，以及劳动争议案例分析的方法。

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