2018年一级人力资源管理师章节练习19

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第四章 绩效管理

第二节 平衡计分卡的设计与应用

一、单项选择题

1.内部业务流程指标主要不包括()。D

(A)评价企业创新能力的指标

(B)评价企业生产经营绩效的指标

(C)评价企业售后服务绩效指标

(D)评价客户服务满意的成本指标

2.企业内部的业务不包括()。B

(A)革新过程

(B)变革方式

(C)营运过程

(D)售后服务过程

3.新的绩效管理(评价)工具不包括()。D

(A)目标管理理论

(B)关键绩效指标理论

(C)平衡计分卡

(D)财务分析体系

4.在制订KPI时要明确指标的种类不含()。D

(A)业绩指标和驱动指标

(B)财务和非财务指标

(C)内部指标和外部指标

(D)NNI指标

5.企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是()。D

(A)组织与管理系统方面的障碍

(B)信息交流方面的障碍

(C)对绩效考评认识方面的障碍

(D)企业人数的多少

6.在平衡计分卡的实施过程中。企业管理水平的高低决定了()的运行效率。D

(A)NNI

(B)PCI

(C)PRI

(D)BSC

7.学习与成长绩效指标不包括()。A

(A)评价员工技能的指标

(B)评价员工能力的指标

(C)评价企业信息能力的指标

(D)评价激励、授权与协作的指标

8.运用平衡计分卡设计绩效管理系统。主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业()指标体系的设计。A

(A)KPI

(B)BSC

(C)PRI

(D)NNI

9.传统的绩效评价体系的缺点不包括()。C

(A)传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量

(B)对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平的生产效率，而忽视了企业外在因素

(C)企业必须加大对资本的投入和经营

(D)传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要

10.运用企业平衡计分卡的前提条件不包括()。D

(A)企业的战略目标能够层层分解

(B)平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系

(C)企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全

(D)绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节

二、多项选择题

11.平衡计分卡的优点突出表现在以下几个方面()。ABCD

(A)外部衡量和内部衡量之间的平衡

(B)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡

(C)定量衡量和定性衡量之间的平衡

(D)短期目标和长期目标之间的平衡

(E)外部目标和内部目标之间的平衡

12.企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步()。ABCDE

(A)建立企业愿景与战略

(B)建立平衡计分卡

(C)数据处理

(D)将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系

(E)预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合

13.运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是()。ABCDE

(A)建立企业的愿景与战略

(B)围绕企业的愿景的战略设计企业层面的KPI

(C)利用战略地图等工具设计平衡计分卡

(D)设计岗位(个人)的平衡计分卡

(E)将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系

14.企业运用战略管理工具SWOT要回答的问题是()。ABCDE

(A)企业的优势在哪里?企业长久的竞争优势是什么?

(B)要成功实施商业战略，哪些方面需改进?

(C)什么是企业要能的机会?

(D)企业应该聚焦哪些关键关系?

(E)企业未来的战略重点应该是什么?

15.平衡计分卡将关键性衡量指标分为()。ABCDE

(A)结果性指标和驱动性指标

(B)定性指标和定量指标

(C)财务指标和非财务指标

(D)内部指标和外部指标

(E)短期指标和长期指标

16.设计绩效管理系统(体系)可以按照()等步骤进行。ABCDE

(A)准备工作

(B)指标体系设计

(C)运作体系设计

(D)结果应用体系设计

(E)制度设计、方案实施

17.平衡计分卡的指标包括()。ABCD

(A)客户满意度

(B)内部流程

(C)学习与成长

(D)财务指标

(E)战略指标

18.设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在()。AB

(A)绩效体系设计的相关工作中

(B)考评体系设计的相关工作中

(C)企业管理技术的相关工作中

(D)企业管理水平的相关工作中

(E)绩效管理体系设计的相关工作中

19.平衡计分卡数据处理的步骤是()。ABCDE

(A)定性数据的处理

(B)定量指标的处理

(C)确定平衡计分卡的评价指标的权重

(D)数据综合处理

(E)数据的比较分析

20.平衡计分卡应用中技术上的障碍包括()。ABCDE

(A)指标的创建和量化

(B)平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定

(C)平衡计分卡各指标的权重如何设置

(D)如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系

(E)如何实现组织考评与个体考评的衔接

21.以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的过程分为()。ABCDE

(A)建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

(B)对企业所年的内部环境进行分析

(C)制定企业战略目标

(D)战略执行与跟踪

(E)战略的评估与控制

22.平衡计分卡的内容包括以下几个方面()。ABDE

(A)财务方面

(B)客户方面

(C)业务方面

(D)内部流程方面

(E)学习与成长方面

23.平衡计分卡最突出的特点是()。ABCDE

(A)将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来

(B)将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来

(C)把企业的使命作为具体的目标和评测指标

(D)实现战略和绩效的有机结合

(E)战略转变为具体的目标和评测指标

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