2017年11月人力资源管理师四级考试重要知识点解读(3)

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第一章工作岗位研究的原则

一、使用调查表格的要求

在岗位调查中，设计出一份质量较高的调查表确实不是一件容易的事情。但是在具体调查时，即使是经过精心设计的调查表，也需要对调查人员进行必要的指导，提出一些具体的要求，这样才能通过岗位调查，收集到各种有用的数据和资料。在填写调查表时应注意以下几点：

1.接时间先后顺序，先月初后月末，将本岗位的全部工作任务，无论是主要的还是次要的，经常性的还是零时性的，均应一一列出。

2.在此基础上对每一事项详细加以以说明。详细不等于文字多，只要把工作繁简、难易、责任大小等做出简单而具体的说明即可。例如，一名打字员应 依次回答：打印的是文件还是教材、图表?是普通的还是机密的?是复杂的还是简单的?是冗长的还是短小的?是否要求校对?由谁交办呈送给谁?底稿由谁保存?

3.尽量避免使用含混不清的词句。例如，打字员“打普通的统计报表”就过于笼统，’应写清楚诸如“根据计划打出草稿，打成十二栏的表格，文字录入后交回，由本人自行校对”。

4.指出完成各项工作责任的大小。例如，某岗位负责文件的保管，该岗位人员的任务是什么应予以说明。如“对各类文件要编号存档，负责保

管，不得泄漏文件的有关内容，’按规定手续发出收存，当日借阅当日收回”等等。

5.指出完成各项工作事项所需要的时间，或完成各事项所用时间占总工作时间的百分比。

6.指出最困难、最重要的工作，并说明原因。

7.指出是否有监督、指挥、领导的责任。如具有这类责任应说明：

(1)监督指挥谁(单位或岗位)。

(2)监督、指导、领导的性质。

(3)下属人数。

(4)对哪些问题可以做出决策。

(5)哪些问题需要提出建议或意见。

(6)监督指挥自己的是谁。

8.指出本岗位与其他岗位的关系(工作关系、人际关系以及文件资料的收发传阅关系)。

2013年人资管理员教材第一章-工作岗位调查方法

二、工作岗位写实

(一)岗位写实的功能

岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法。岗位写实具有以下几项基本功能：

1.全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法。

2.在岗位写实中，可以通过必要的提问，深入了解事件的背景及其产生的原因，透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相。

3.掌握员工工时利用情况，分析工时损失的原因，为提高岗位的工时利用率提供依据。

4.通过对若干岗位的写实，可以发现企业营锖、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节。

5.为最大限度地增加产量，规定员工和设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据。

6.可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求，采集到更具体翔实的数据和资料。

(二)岗位写实的种类

根据岗位调查对象的不同，岗位写实可区分为：

1.个人岗位写实。即由调查人员对一名员工在一个工作日内全部工作的情况，进行全面观察、记录和分析的写实方法。

2.工组岗位写实。即由调查人员对一个工作日内一组员工在一个或几个工作地点上共周劳作的全部情况，进行观察、记录和分析的写实方法。工组员工的作业可以是相互关联的协同作业，也可以是没有联系的独立作业。

3.多机台看管写实。即由调查人员对一个工作日内一名员工或一组员工实行多机台看管的作业全部情况，进行观察、记录和分析的写实方法。

4.特殊岗位写实。即为了满足某种特殊需要而专门组织的岗位写实。写实的对象可以是作业人员，也可以是营销人员、管理人员或技术人员。

5.自我岗位写实。即员工在从事本岗位生产或工作任务的过程中，对自己在整个工作日内的工作情况，进行记录和分析的写实方法。

(三)岗位写实的原则

1.写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人。虽然居于观察活动的主导地位，能够控制写实过程，但如果他指手画脚、瞎指挥，往往会引起被观察者的反感，以致严重影响观察的质量。

2.写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者，与其建立和谐的工作关系。

3.写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。

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