2019年导游资格考试服务能力章节训练3

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旅游组织及其他

旅游组织分为旅游行政组织和旅游行业组织。

一.国际性旅游组织：①世界旅游组织(宗旨、成立时间、总部、中国加入该组织的时间);

②太平洋亚洲旅游协会。

二.中国的旅游组织：①国家旅游局;

②中国旅游协会。

三.六大旅游区：欧洲、美洲、东亚与太平洋、非洲、中东、南亚旅游区。

四.世界旅游日：9月27日。

导游服务的概念和服务范围

一. 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合格的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团(者);②导游人员的任务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务;③导游人员向旅游者提供服务时，对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。

二. 现代导游服务类型：①图文声像导游;②实地口语导游

三. 导游服务范围：①导游讲解服务;②导游生活服务。

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