2019年导游资格证考试导游业务：导游带团技能

现在我们虽然距离考试时间还有一段时间，但是现在也正式需要我们做好冲刺准备的重要阶段，小编在坦途网导游资格证考试频道为大家整理了这篇知识点和导游资格证考试模拟题，对于复习我们需要我们用全力准备，现在我们就来一起看一下这篇文章吧！

1、 导游员带团的特点：

环境的流动性、接触的短暂性、工作的主动性、服务的契约性。

2、 导游员带团的理念：

诚信待人、理解游客、互相融合、合作共赢

3、 带团的风格：服务型导游员、轻松型导游员、文化型导游员。

4、 行为管理：遵循导游员礼仪规范、在游客面前树立良好的第1印象、成为游客的朋友。

5、 提供心理服务：6点127页

6、 善于与同行合作：

7、 (1)领队合作：尊重领队;支持领队工作;坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。

(2)与全陪合作

(3)与其他导游员合作

8、 培养良好的心境：

心境是指人比较持久的情绪状态。(1)导游员在面对游客服务前，应努力使自己的心境处于平衡状态;(2)在服务特别是为游客提供讲解服务时，导游员应努力控制自己的情绪;(3)服务基本结束时或导游讲解后，应及时进行反思。

9、 引导游客正确观景审美：

(1) 有针对性传递审美信息

(2) 激发游客的想象思维

(3) 掌握观景审美方法：动静结合、观赏距离和角度、观赏时机、观赏节奏

10、 调节游客情绪中消除消极情绪：补偿法、转移注意法、口头分析法。

11、 做好特殊游客的接待：

(1) 高龄游客的接待：正确的称呼、放慢速度、耐心解答问题、多做提醒工作、预防高龄旅游者走失、采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。

(2) 儿童的接待：对儿童的安全要予以足够的重视、对儿童给予多关照、掌握“四不宜”原则(不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者;不宜给儿童买食物、玩具;即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动;儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。)

(3) 宗教人士的接待

(4) 特殊身份人士的接待

(5) 残疾人的接待

以上就是小编为大家整理的全部内容，想要在考中拔得头筹我们就要付出比常人更多的努力，不知道大家在文章中都收获了哪些内容呢？在备考期间我们首先需要做的就是梳理知识点并配合试题，这样我们在能有效复习，希望通过大家的不断努力，在2019年导游资格考试中取得优异的成绩！