2019年导游资格证考试导游业务：团队服务程序

现在我们虽然距离考试时间还有一段时间，但是现在也正式需要我们做好冲刺准备的重要阶段，小编在坦途网导游资格证考试频道为大家整理了这篇知识点和导游资格证考试模拟题，对于复习我们需要我们用全力准备，现在我们就来一起看一下这篇文章吧！

1、旅游产品又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成。

2、类型

(1)整体旅游产品，它又称综合性旅游产品，是旅行社根据市场需求为游客编排组合的内容、项目各异的旅游路线，具体表现为各种形式的包价旅游。

(2)单项旅游产品，它是旅游服务的供放心游客提供的单一服务项目，如饭店客房、航班座位、机场接机等。

3、旅游团队分为：(1)海外入境旅游团，由海外游客组成，人数通常在9人以上成团。(2)国内旅游团，为国内游客组成，按惯例通常为16人以上成团。(3)出境旅游团，由国内游客组成。

4、导游服务集体协作三同：共同服务对象、共同的工作对象、共同的努力目标。

5、协作共事的方法：主动争取各方配合，尊重各方的权限和利益，建立友情关系，彼此尊重、互相学习、勇于承担责任。

6、地方导游员服务程序：案例分析

服务准备、迎接与首次导游、入住饭店及饭店内服务、核对商定日程、参观游览活动、游览中的其他服务、送行服务、后续工作。

7、地方导游的业务准备：(1)研究、熟悉旅游接待计划OK票OPEN票(2)制定旅游活动日程(3)落实接待事宜。

8、心理准备：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉、准备面对各种旅游污染。

9、首次迎接的案例：

地陪：大纲84页 5点

10、首次导游

(1)欢迎辞内容：问候语;代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览;介绍自己的姓名和所属旅行社名称，介绍司机;表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望;希望大家合作，多提宝贵意见和建议;预祝旅游愉快、顺利。

(2)欢送辞内容

11、入住饭店及饭店内服务

(1)带领旅游团用好第1餐：6条

应提前与餐厅联系，核实订餐情况;简答介绍餐馆及其菜肴的特色;引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施;旅游者如需另加酒水或菜肴，应向其说明类别和价格;满足有宗教习惯的旅游者的用餐需求;随时关注用餐情况，解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。

(2)商定日程

尽量使已制定的日程、内容不作较大变动;尽量满足客人的要求，特别是重要人物的个别要求、普通人物的特殊要求;对于全团有异议的项目，应本着少数服从多数的原则进行，对团内矛盾不应介入，不应将团分成小组;在变动日程确有困难、正当要求不能满足时，要耐心解释，以便得到大多数人的谅解，婉言拒绝要留余地，要让旅行者感动虽然要求没有达到，主人是尽力而为了;对专业考察团、记者团应全力满足要求;对旅行社代言人，要努力满足要求，因为接待好他们，会增加客源。

以上就是小编为大家整理的全部内容，想要在考中拔得头筹我们就要付出比常人更多的努力，不知道大家在文章中都收获了哪些内容呢？在备考期间我们首先需要做的就是梳理知识点并配合试题，这样我们在能有效复习，希望通过大家的不断努力，在2019年导游资格考试中取得优异的成绩！