2019导游资格考试知识点：导游业务3

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领队服务程序与标准

1、出境前的工作准备：a 与计调交接;b 研究旅游团及接待计划;c 核对旅游团成员的证件、签证、机票和表格;d 物质准备;e 开好出国前的说明会;

2、与计调交接的内容：a 移交出团资料;b 移交出镜旅游行程表，c 移交《中国公民出国旅游团队名单》;

3、出团资料主要包括：a 团队构成的大致情况 b 团队重点团员的情况;c 团队的完整行程;d 团队的特殊安排和特别要求;e 召开行前说明会;

4、移交出境旅游行程表主要包括：a 游览线路、时间、景点;b 交通工具的安排;c 食宿标准、档次;d 购物、娱乐安排以及自费项目;e 组团社与接团设的联系人和联络方式;f 遇到紧急情况的联络方式;

5、领队带团必备物品：a 证件和机票;b 出国旅游名单表;c 出境旅游行程表及辅助说明的文件;d 分房名单;e 境外接待社联系方式;f 其他必备物品：领队证、名片、队旗;

6、出国前的说明会：a 致欢迎词;b 对旅游行程进行说明;c 介绍旅游目的地国家的基本情况、风俗习惯和相关法律法规知识，并提出要求;d 告知外币兑换与手续;e 公布分房名单;f 强调集合时间，回答游客的问题，登记游客的特殊要求;

7、领队入境服务：a 卫生检疫;b 办理入境手续;c 领取托运行李;d 办理入境海关手续;e 与接待社员会合。

8、领队在游览观光中的服务：a 让游客清楚了解每日的行程计划;b 辅助当地导游完成游览计划;c 留意游客动向，保护游客安全;

9、境外其他服务：a 返程国际机票确认;b 督促旅游计划执行和接待质量;c 维护旅游团内部团结;d 保管证件和机票等工作;

10、离他国境服务：a 办理乘机手续(托运行李;换领登记卡;将证件、机票发给游客)b 购买离境机场税;c 办理移民局离境手续;d 办理海关手续;e 办理购物退税手续;f 登机

11、入中国境服务：a 接受检验检疫;b 接受入境边检;c 领取行李;d 接受海关检查;

1、领队的服务准备主要包括:A、研究旅游团情况。B、核对各种票证。C、物质准备。D、开好出国前的说明会。

2、核对各种票证主要包括：A、核对游客护照和团队名单以及护照内的签证。B、核对机票及行程。C、检查全团预防接种证明。D、准备多份境外住店分配名单。

3、领队出国前的说明会主要包括：A、代表旅行社致欢迎辞。B、旅游行程说明。C、介绍旅游目的地国家基本情况及风俗习惯。D、提出要求，讲清注意事项。E、落实分房、交款、特殊要求等事项。

4、领队的全程陪同服务主要包括：A、办理中国出境手续。B、办理国外入境手续。C、境外旅游服务。D、团结工作。E、保管证件和机票。F、为全团游客办理旅游目的地国家离境手续和中国入境手续。

5、领队在商定日程时要注意以下两点：A、遇到当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则。必要时报告国内组团社。B、当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。

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