2019导游资格考试知识点：导游业务1

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散客旅游服务与服务质量

第1节散客旅游服务概述

1、散客旅游又称自助半自助旅游，它是由旅游者自己安排行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。包括自助和半自助两种类型。

2、散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。

3、小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用报价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游姓氏。旅游者自选的项目包括：午餐、晚餐、景点游览、文娱节目、风味餐品尝等。

4、散客团旅游与团体报价旅游的区别

A、付费方式不同

B、旅游服务价格不同。

C、配备人员不同。(不配全陪)

5、散客自助游的特点：

A、人数少，规模小

B、自主性强，自主安排旅游行程

C、旅游中所需要的各相服务靠自助半自助。

D、自由度大，变化也大

6、散客团小包价旅游的特点：A、人数少，均为9人以下

B、没有全陪，由目的地地陪接待

C、有一定的自由度，

D、服务项目一般无优惠或优惠幅度小

7、散客团组合旅游的特点：

A、组合旅游团没有领队。

B、没有全陪

C、人数可多可少。

D、行程安排有一定的随意性

E、由于缺乏领队和全陪，有一定被骗隐患。

8、组合旅游团的接待：A、接运旅游者 B、征求意见 C、防止走失

9、散客接团，若是乘飞机的话应提前20分钟。若乘火车提前30分钟。

10、散客到机场接不到散客应：A、询问机场火车站工作人员。确认本次航班(列车)所有游客已经出站。B、与司机配合，在可能的范围内至少寻找20分钟。C、确实找不到，应与计调部门联系。核实游客抵达日期和时间有无变更。(与散客下榻饭店联系，查询是否已经自行到饭店;)D、确认迎接无望，经计调部门同意，方可离开机场。(对于未在机场接到游客的导游应到下榻的饭店确认，如果游客在饭店，应该表示歉意)

11、散客入住饭店服务：A、帮助办理住店手续。B、确认日程安排。C、确认机票。D、推销旅游服务项目。

12、 散客导游在游览服务中应提前15分钟到达集合地点;

13、散客导游送站，如果是国内中小机场，提前2小时，如果是大型机场应提前3个小时。如果旅游者乘坐国际航班，应提前3个小时。火车提前1个小时。

14、导游到饭店接运乘客应提前20分钟。

15、自驾车导游的提醒服务：A、注意行车和景点游览时的安全。

B、自驾车游客在游览中要提防蛇、虫、野兽的侵袭。C、提醒自驾车游客避免与当地村民发生冲突。D、不带自驾车游客到尚未开放的景点游览

E、警惕可能出现的劫匪和路霸，并告知应对方法。

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