2018导游资格考试《导游实务》精选考点5

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41.导游员回绝游客的方式有哪几种?

柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。

42.导游员对游客的道歉方式有几种?

微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。

43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

表情语言、动作语言。

44.导游服务由哪三要素构成?

语言、知识、服务技能。

45.导游讲解时，有哪几种回答方式?

自问自答法，我问客答法，客问我答法。

46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?

注意旅游者的动向，防止各种事故的发生;出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。

47.在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?

回收征求意见表;填写《领队小结》，整理有关材料;结清所有账目，归还所借物品;协助领导处理遗留问题。

48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?

携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。

49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?

客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。

50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?

表示欢迎，自我介绍(包括司机，地陪);表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等

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