2018导游资格考试导游业务考点练习10

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导游是我们出门旅行最容易接触到的新朋友，导游资格证是这个职业必备的标准，我们也会更加信任有证书的导游。抓紧学习，顺利通过考试，成为游客信任的导游吧！

75.在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点?

10分钟。

76.旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?

电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。

77.导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?

了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。

78.导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?

从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手。

79.游客外出旅游的动机有哪四大类?

社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。

80.导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?

懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。

以上就是小编今天为大家提供的复习重点了，你记住了吗？想了解更多导游资格考试指导内容，请广大考生登录坦途网导游资格证考试频道获取，小编提前祝愿大家一次顺利通过考试。