2018导游资格考试导游业务考点练习9

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导游是我们出门旅行最容易接触到的新朋友，导游资格证是这个职业必备的标准，我们也会更加信任有证书的导游。抓紧学习，顺利通过考试，成为游客信任的导游吧！

69.地陪在游客购物时应做好那些工作?

讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。

70.地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?

核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭店结清与游客的有关费用;返还游客证件。

71.离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作?

集中交运行李;办理退房手续;集合登车。

72.在集合登车前，地陪应做好哪些工作?

询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。

73.送行服务中，地陪应做好哪些工作?

回顾旅程，征求意见;致欢送词;带队提前赶往机场(车站，码头);办理离站手续;与司机结帐。

74.地陪下团后，应做好哪些后续工作?

处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。

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