2018导游资格考试导游业务考点练习5

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导游是我们出门旅行最容易接触到的新朋友，导游资格证是这个职业必备的标准，我们也会更加信任有证书的导游。抓紧学习，顺利通过考试，成为游客信任的导游吧！

40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。

41.导游员回绝游客的方式有哪几种?

柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。

42.导游员对游客的道歉方式有几种?

微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。

43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

表情语言、动作语言。

44.导游服务由哪三要素构成?

语言、知识、服务技能。

45.导游讲解时，有哪几种回答方式?

自问自答法，我问客答法，客问我答法。

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