2019企业人力资源管理师三级专业技能考试重点2

坦途网人力资源管理师考试频道准备了专业技能考试重点部分，专门为正在打算报考下半年考试的考生带来帮助。专业技能往往是最令人感到头疼的一科，所以想要打通这科，就要提前多做多练多看。相信通过自己的努力一定可以战胜它！

五、员工沟通的具体程序是什么?

答：1、形成概念;2、选择与确定信息传输的语言、方法和时机;3、信息传输;4、信息接收;5、信息说明、解释;6、信息利用;7、反馈。

六、如何降低沟通障碍和干扰?

答：1、树立主动的沟通意识 ; 2、创造有利的沟通环境 ; 3、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种 人格特征都可能形成沟通障碍 ; 4、注意沟通语言的选择。

七、劳动标准的含义和结构有哪些?

答：1、含义：第1，是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。

第二，制定主体具有多样性。

第三，制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实验为基础。

第四，表现形式具有多样性。

第五，作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存。

第六，具有不同的效力等级和效力范围。

2、结构：

(一)横向结构 ：分为：就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、安全卫生、社会保险、劳动福利等标准。

(二)纵向结构 ：分为：国家、行业、地方、企业劳动标准。

(三)功能结构 ：分为：基础类、管理类、工作类、技术类、不变分类的劳动标准。

八、工作时间的种类和允许延长工作时间的条件是什么?

答：1、工作时间的种类

(1) 标准工作时间

(2) 计件工作时间

(3) 综合计算工作时间

(4) 不定时工作时间

(5) 缩短工作时间

2、法律规定允许延长工作时间的一般条件是：

延长工作时间是指超过标准工作时间长度的工作时间。

(1)发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全需要紧急处理的

(2)生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障、影响生产和公众利益，必须及时抢修的

(3)法律、法规规定的其他情形

限制延长工作时间的措施包括：1、条件限制;2、时间限制;3、报酬限制;4、人员限制。

九、工资支付的一般规则是什么?

答：1、货币支付;2、直接支付。3、按时支付。4、全额支付。

十、用人单位内部劳动规则的含义、特点和内容是什么?

答：1、用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。

2、用人单位内部劳动规则的特点

1. 制定主体的特定性

2. 企业和劳动者共同的行为规范

3. 企业经营权与职工民主管理权相结合的产物

3、用人单位内部劳动规则的内容

1. 劳动合同管理制度。其主要内容为：

(1) 劳动合同履行的原则

(2) 员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定

(3) 员工招收录用计划的审批、执行权限的划分

(4) 劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法

(5) 试用期考查办法

(6) 员工档案的管理方法

(7) 应聘人员相关材料保存办法

(8) 集体合同草案的拟定、协商程序

(9) 解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序

(10) 劳动合同管理制度修改、废止的程序等

2. 劳动法律。劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。其主要内容为：

(1) 时间规则

(2) 组织规则

(3) 岗位规则

(4) 协作规则

(5) 品行规则

(6) 其他规则

制定劳动纪律，应当符合以下要求：

(1) 劳动纪律的内容必须合法

(2) 劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为，工作纪律、组织纪律、技术纪律全面规定，使各种岗位的行为与职责都能做到有章可循，违章可究。

(3) 标准一致

(4) 劳动纪律应当结构完整

3. 劳动定员定额规则。主要包括：

(1) 编制定员规则

(2) 劳动定额规则

稳定劳动定员定额应注意以下事项：

(1) 必须紧密结合企业现有的生产技术组织条件，确定定员水平，应执行适合本企业的技术组织条件的定员标准，对于强制性定员标准应严格执行，并严格履行定员制定程序。

(2) 制定劳动定额的技术组织条件必须是企业现有的或是按照劳动合同的规定企业可以提供的条件，不能超过这种约定条件的劳动定额标准

(3) 劳动定额所规定的劳动消耗量标准应当以法定工作时间为限，并符合劳动安全卫生的要求。

(4) 制定、修订劳动定员定额的程序必须合法

4. 劳动岗位规范制定规则。包括：

(1) 岗位名称

(2) 岗位职责

(3) 生产技术规定

(4) 上岗标准等

5. 劳动安全卫生制度

6. 其他制度。工资制度、福利制度、考核制度、奖惩制度、培训制度等

制定用人单位的劳动规则必须遵循：1、制定主体合法;2、内容合法;3、职工参与;4、正式公布。

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