2019年导游业务考试试题模考9
导游备考时间足够长,考生切忌因追求学习速度,而导致学习质量下降。学习导游知识是一个循序渐进的过程,并不是一蹴而就的。放慢速度,多练题,学的更扎实,下面请跟随坦途网导游资格考试频道一起来练习以下试题!
1.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有( )。
A.改变句式
B.改变口气
C.改变引用语
D.改变用词
答案:AD
2.导游员要具备较强的现场感,可以( )。
A.适时运用现场导引语
B.注意现场操作提示语
C.适时提出疑问
D.多用表现现场性的词汇
答案:ABCD
3.要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”,导游人员应( )。
A.尽快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知识,然后做出正确的判断
C.选择适当的方法调整讲解的内容
D.背诵导游词
答案:ABC
4.态势语言包括( )。
A.服饰语
B.手势语
C.目光语
D.首语
答案:ABCD
5.不管采用何种道歉方式,道歉必须( )。
A.及时
B.把握分寸
C.明确
D.诚恳
答案:ABD
6.导游人员在讲解时,必须遵循( )。
A.发挥性原则
B.灵活性原则
C.针对性原则
D.计划性原则
答案:BCD
7.旅游者的个别要求,应当( )。
A.不违反旅游协议
B.绝对不能另外增加费用
C.不改变已预订的餐饮
D.不影响既定行程
答案:ACD
8.一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游人员的正确做法是( )。
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解.妥善处理
B.劝解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费
C.劝解无效,可让其自己点菜,但不退还单项服务费
D.直言相告,为安全起见,团队旅游者不能离团单独用餐
答案:AC
9.导游员没有责任一定满足游客的( )要求。
A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B.口味不和,旅游者坚持退、换餐
C.调换认为不卫生的菜
D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
答案:ABC
10.如果发生( )情况,必须给客人调换房间。
A.客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等;
B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房;
C.房间卫生达不到清洁标准;
D.提供的客房低于标准。
答案:AD
11.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时,导游人员应( )。
A.拒绝
B.发票.托运单及托运费收据寄给委托人
C.收取足够的钱款
D.在领导指示下认真办理委托事宜
答案:BCD
12.在引导游客购买古玩时,导游员要注意( )。
A.建议游客去文物商店或其他指定商店
B.提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
答案:ABCD
13.对于旅游者计划外的娱乐要求,导游人员正确做法是( )。
A.提供力所能及的帮助
B.为旅游者订票
C.帮助他们搭车
D.安全提示
答案:ABCD
14.旅游者亲友随团活动应满足( )条件。
A.先征得领队同意
B.办理入团手续(填写表格.交纳费用等)
C.征得旅行社同意
D.征得旅游团其他成员的同意
答案:ABD
15.一个美国旅游团一行18人到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后,应该( )。
A.协助订购返程机票,联系用车
B.告知未享受的旅游活动费用不退
C.办理签证分离手续
D.立即向组团社和地接社进行通报
答案:ACD
16.误机事故发生后,导游员应( )。
A.立即向旅行社有关部门报告
B.尽快与机场联系.争取让旅游团乘坐最近一次班机离开
C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站
D.向旅游团赔礼道歉
答案:ABCD
17.如果发生空接事故,导游人员应( )。
A.应立即与本社相关部门取得联系,查明原因
B.应继续留在接站点等候,迎接旅游团
C.询问交通部门人员,团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次团队是否都已
出站
D.若团队提前到达,则按漏接处理
答案:ACD
18.游客的行李在来华航空途中丢失,导游人员应该( )。
A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B.一时找不回行李,要协助失主购置必要的生活用品
C.向旅行社报告,请领导派人协助寻找
D.如行李确已丢失,可让失主向的关航空公司索赔
答案:ABCD
19.当中国公民在境外遗失行李时,导游员应( )。
A.帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格
B.向航空公司查询,看是否遗留在机舱内,或滞留在某一环节
C.协助失主在当地购买一些必备生活用品,可凭收据向当地接待社报销
D.应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌,注意行李增减情况
答案:AB
20.在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时,一般有三种情况:( )。
A.延长在一地的游览时间
B.缩短在一地的游览时间
C.游览时间不变,但某一活动被另一活动所取代
D.适当地给予物质补偿
答案:ABC
21.如果旅游团缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好以下工作( )。
A.尽量抓紧时间,完成计划内的游览项
B.向旅行社有关部门报告
C.游览中突出本地最有代表性的景观
D.及时通知下一站
答案:ABCD
22.旅游者无特殊原因要求提前离团,导游人员要( )。
A.告诉他离团后如果发生意外,责任自负
B.配合领队了解情况,尽量做好劝说工作
C.告诉他如无特殊原因,不能退团
D.执意要退,可以满足,说明由其自行承担全部责任和后果
答案:BD
23.遇到因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时,导游人员应( )。
A.分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B.地陪、全陪达成一致后,寻机向领队及团内有影响游客实事求是地说明困难
C.地陪、全陪和领队或团内有影响的游客分头向旅游者做好解释工作
D.给予适当的物质补偿,或请领导出面表示歉意
答案:ABC
24.当导游员发现即将误机(车、船)时,应当( )。
A.协调各方面关系,力争使该团按原计划离开当地
B.事后应写成书面报告,查出事故的原因和责任
C.和旅行社尽快与机场(车站、码头)调度室联系,讲明该团名称、人数、所乘航班(车次、船次)延误原因,现在何处,大概何时能抵达等
D.立即向旅行社有关部门报告,请求帮助
答案:BCD
25.当导游员发现已经误(车、船)时,应当( )。
A.及时向旅行社领导及有关部门报告
B.和旅行社尽快与机场(车站、码头)调度室联系,争取让旅游者乘下一班的交通工具离开当地
C.购买最近日期的交通票据或安排包机(车、船),尽快使旅游团离开当地赴下一站
D.稳定旅游者情绪,安排好旅游团在当地滞留期间的食宿和游览事宜
答案:ABD
26.如果旅游团需要延长在一地的游览时间,导游人员应( )。
A.与旅行社有关部门联系,重新落实团队用餐、住房、用车的安排事宜
B.调整活动日程,适当延长主要景点的游览时间
C.晚上可适当安排文体活动或市容游览
D.增加游览景点
答案:ABC
27.如果旅游团必须缩短在一地的游览时间,导游人员应( )。
A.报告旅行,及时办理房.餐.车退订等事宜
B.一定要突出本地最具代表性.zui具特色的景点
C.如系提前离开,要及时通知下一站
D.适当给予精神补偿,尽可能让旅游者高兴地离开
答案:AC
28.丢失中国护照和签证后,正确的处理措施是( )。
A.导游人员帮助失者去当地接待社开具证明
B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案,取得警察机构开具的报失证明
C.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D.领到新护照后,重新办理签证手续
答案:ABD
29.外国客人丢失外国护照后,地陪应协助其( )。
A.直接找当地警方报失并出具证明
B.随身携带照片去所在国驻华使.领馆申办新护照
C.报告旅行社
D.领到新护照后,再到当地公安局出入境管理处办理签证手续
答案:BD
30.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照,处理此事的正确过程是( )。
A.安慰失主,帮助寻找,地接社开具遗失证明
B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照
C.失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证
D.失主所持新护照去法国使馆办理入境签证
答案:ABD1.导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有( )。
A.改变句式
B.改变口气
C.改变引用语
D.改变用词
答案:AD
2.导游员要具备较强的现场感,可以( )。
A.适时运用现场导引语
B.注意现场操作提示语
C.适时提出疑问
D.多用表现现场性的词汇
答案:ABCD
3.要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”,导游人员应( )。
A.尽快了解旅游者的背景材料
B.了解客源地的知识,然后做出正确的判断
C.选择适当的方法调整讲解的内容
D.背诵导游词
答案:ABC
4.态势语言包括( )。
A.服饰语
B.手势语
C.目光语
D.首语
答案:ABCD
5.不管采用何种道歉方式,道歉必须( )。
A.及时
B.把握分寸
C.明确
D.诚恳
答案:ABD
6.导游人员在讲解时,必须遵循( )。
A.发挥性原则
B.灵活性原则
C.针对性原则
D.计划性原则
答案:BCD
7.旅游者的个别要求,应当( )。
A.不违反旅游协议
B.绝对不能另外增加费用
C.不改变已预订的餐饮
D.不影响既定行程
答案:ACD
8.一游客因与团友不合,提出单独用餐的要求,导游人员的正确做法是( )。
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解.妥善处理
B.劝解无效,可让其自己点菜并退还单项服务费
C.劝解无效,可让其自己点菜,但不退还单项服务费
D.直言相告,为安全起见,团队旅游者不能离团单独用餐
答案:AC
9.导游员没有责任一定满足游客的( )要求。
A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐
B.口味不和,旅游者坚持退、换餐
C.调换认为不卫生的菜
D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
答案:ABC
10.如果发生( )情况,必须给客人调换房间。
A.客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等;
B.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房;
C.房间卫生达不到清洁标准;
D.提供的客房低于标准。
答案:AD
11.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时,导游人员应( )。
A.拒绝
B.发票.托运单及托运费收据寄给委托人
C.收取足够的钱款
D.在领导指示下认真办理委托事宜
答案:BCD
12.在引导游客购买古玩时,导游员要注意( )。
A.建议游客去文物商店或其他指定商店
B.提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定
D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门
答案:ABCD
13.对于旅游者计划外的娱乐要求,导游人员正确做法是( )。
A.提供力所能及的帮助
B.为旅游者订票
C.帮助他们搭车
D.安全提示
答案:ABCD
14.旅游者亲友随团活动应满足( )条件。
A.先征得领队同意
B.办理入团手续(填写表格.交纳费用等)
C.征得旅行社同意
D.征得旅游团其他成员的同意
答案:ABD
15.一个美国旅游团一行18人到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后,应该( )。
A.协助订购返程机票,联系用车
B.告知未享受的旅游活动费用不退
C.办理签证分离手续
D.立即向组团社和地接社进行通报
答案:ACD
以上的导游业务考试试题及答案是坦途网今天所分享。在备考阶段,一定要给自己足够的时间和足够的耐心,这不是浪费时间,而是因为花更多的时间不仅能够增加通过考试的机会,而且还能思考考试重点知识体系与实际工作的结合。希望大家通过自己的努力都可以梦想成真!
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