2019导游资格《导游实务》预习题31

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二、 多选题

1、面对旅游者的苛求与挑剔，导游人员要( )。

A、正确对待 B、有时可以意气用事 C、一口拒绝 D、耐心解释

2、旅游者要求高于合同标准的房间，如有可以满足，但旅游者要交付饭店的( )。

A、住房费用 B、房费差价 C、退房损失费 D、手续费 D、确认费

3、旅游者购物后发现物品数( )，要求导游人员帮其退还，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。

A、计价有误 B、残次品 C、对物品不满意 D、货不对板

4、到某一旅游景点后，若有个别游客提出自由参观布随团活动，在( )情况下导游人员可以满足其要求。

A、游人不太多 B、秩序不乱 C、景点面积较小 D、游客人数不多

5、以下(　　)情况导游人员需劝阻旅游者自由活动。

A、旅游团即将离开本地区另一地游览 B、旅游者到不对外开放的地区参观 C、旅游者要求单独骑自行车去人生地不熟的街头游玩 D、旅游目的地治安不理想

6、游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理( 　)入团手续。

A、填写表格 B、交纳团费 C、出示有效证件 D、办理签证

7、旅游者因(　　)原因要求提前离开旅游团、终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予以满足，至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还。

A、患病 B、家中有事 C、与其他游客意见不和 D、工作急事

8、外国旅游者不管因何种原因提前离开中国，导游人员则都应在领导的指示下协助旅游者办理( )手续，所需要费用由旅游者自理。

A、重定航班 B、重定机座 C、分离签证 D、离团手续

9、当旅游者要求导游人员帮助转递的是( )，导游人员一般应婉言拒绝。

A、信笺 B、贵重物品 C、食品 D、衣物

10、一般情况下，导游人员应建议旅游者将物品( )给接受部门或接受人。

A、亲手交递 B、邮寄 C、转递 D、托运

11、外国旅游者因病因伤需要延长在中国的居留时间，导游人员则应( )。

A、办理有关手续 B、前往医院探视 C、帮助解决该旅游者及家属的生活困难 D、照顾其起居饮食

12、若个别旅游者却有特殊原因延长在华居留的时间，导游人员应( )。

A、请示旅游社 B、协助旅游者准备旅行社的证明、护照及集体签证 C、到当地公安局办理分离签证和延长签证手续 D、协助旅游者重订航班、机座、酒店

13、一个20人的新加坡旅行团在F市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱德女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，朱女士持昨天所购买的项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退还。对于以上案例分析正确的是：

A、带旅游者到非定点购物商品购物是错误的

B、导游人员不能欺骗游客消费或与经营者串通欺骗游客消费，实事求是介绍商品

C、游客要求退还不满意商品，导游员应当给与满足

D、由于王小姐的项链没有经过quan威部门认定，不能确定就是残次品，所以导游人员拒绝帮助游客退还商品时有道理的

参考答案:AD BC BCD AB ABCD ABC ABD ABCD BC AB ABC ACD ABC

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