2019导游资格《导游实务》预习题24

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一、多选题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。)

1.未来旅游活动的发展趋势是(　) 。

A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

B. 休闲旅游增长较快

C.旅游信息和服务设施更加发达

D.导游内容高知识化

E.旅游活动更符合可持续发展要求

2.合格导游人员的职业品质主要表现在(　) 。

A.爱国敬业

B. 尽职敬业

C.遵纪守法

D.高尚情操

E.协调能力

3.导游人员在导游活动中有(　) 情形，扣除6分。

A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

C.讲解质量差或不讲解的

D.无故不随团活动的

E.讲解中吸烟、吃东西的

4.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是(　) 。

A.协助办理住店手续

B.介绍饭店设施

C.照顾行李进房

D.带领旅行团用好第1餐

E.确定叫早时间

5.参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是(　) 。

A.重申当日活动安排

B.风光导游

C.介绍游览景点

D.提醒注意事项

E.活跃气氛

6.实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为(　) 。

A.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型

B.现场导游可提供因人而异的个性化服务

C.现场导游讲解具有激发性

D.可增进双方的了解和友谊

E.更易于情感交流

7.导游语言的正确性主要表现在(　) 三个方面。

A.内容言之有据，正确无误

B.不要滥用高级形容词

C.语音、语调、语法、用词造句正确

D.使用俚语要谨慎

E.敬语和谦语有助于传达友谊和情感

8.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到(　) 。

A.多做提醒工作

B.代为保管旅游者的证件

C.切实做好每次行李的清点、交接工作

D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

E.尽量帮游客看管财物

9.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住(　) 。

A.旅行车的型号、颜色、标志、车号

B.本景点概况

C.停车地点

D.离开时间

E.本景点特色纪念品

10.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有 (　) 。

A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B. 如系提前离开，要及时通知下一站

C.将未游览门票款退给游客

D.原计划不变

E.向旅行社领导及有关部门报告

11.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到(　) 。

A.了解情况，迅速寻找

B.向有关部门报告

C.与饭店联系

D. 请全团人迅速寻找

E.向旅行社报告

12.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如(　) 。

A.安全心理

B.猎奇心理

C.审美心理

D.安逸心理

E.求全心理

13.男性旅游者的个性心理和行为表现主要是(　) 。

A.开朗

B.随便

C.理智

D.表现欲强

E.好倾听

14.在盛夏旅游时，导游人员应(　) 。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C.可能时让患者饮用含盐饮料

D.把患者放在一旁休息，导游人员继续带领大家参观

E.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

15.当旅游者心脏病猝发时，导游人员应(　) 。

A.立刻将患者送医院

B. 切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治

E.病情稍稳定后送医院

16.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故。下列做法正确的是(

A.不催促司机赶时间开快车

B.天气恶劣可适当调整行程

C.提醒司机不要饮酒

D.阻止非本车司机开车

E.活动日程的安排应紧凑排满

17.边防检查机关有权限制出境的人士有(　) 。

A.患有疾病者

B.持无效出境证件的

C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

D.拒绝接受查验证件的

E.携带重要文件者

18.首次沿途风光导游时，地陪应(　) 。

A.注意触景生情、点面结合、简明扼要

B. 注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

C.准确地对景物进行指向

D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

E.尽量避免原路返回

19.核对、商定日程的目的是(　) 。

A.防止旅游者提出修改意见

B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重

C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求

E.告知旅游者原则上不做日程的调整

20.旅游活动过程中出现的治安事故包括(　) 。

A.车祸

B.凶杀

C.诈骗

D.偷窃

E.火灾

二、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×’’表示。)

1. 近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。 (　)

2. 导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。 (　)

3. 引导旅游者包含两个方面，一是选择最佳的游览路线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。 (　)

4.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 (　)

5.规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。 (　)

6. 导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。(　)

7.商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 (　)

8. 需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。 (　)

9.若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。 (　)

10.误机(车、船)是责任事故。 (　)

11.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。 (　)

12.当旅游者患一般疾病时，导游人员应给旅游者提供必要药品。 (　)

13.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物随身携带或放在房间内。 (　)

14.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 (　)

15.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 (　)

16.旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，但不必陪同前往。 (　)

17.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游人员应先征得领队和全陪的同意。 (　)

18.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游人员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以安排。 (　)

19.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的累积和知识的熏陶。 (　)

20.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。 (　)

【参考答案】

一、多选题

1.ABCE 2.ABCD 3.ABC 4.ABCDE 5.ABCE 6.ABC 7.ACE

8.ACD 9.ACD 10.ABCE 11.ABCE 12.ABCE 13.ABCD 14.ABCE

15.BCDE 16.ABCD 17.BCD 18.ABCD 19.BCD 20.BCD

二、判断题

1.√ 2.× 3.√4.√ 5.√ 6.× 7.√8.× 9.√ 10.× 11.× 12.× 13.× 14.√15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.×

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