2019导游资格《导游实务》预习题17

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31.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，(　) 是在补票过程中不正确的做法。

A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D.旅游者取票时须缴纳补票费

32.一名合格导游人员的首要条件是(　) 。

A.集体主义思想

B.热爱旅游事业

C.尽职敬业

D.强烈的爱国主义思想

33.下列选项中，(　) 不属于着装“TOP”原则的范围。

A.时间

B.颜色

C.场合

D.地点

34.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的(　) ，以免酒后失态，影响工作。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.2/3

35。由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的(　) 。

A.晕轮效应

B.刻板印象

C.首因效应

D.经验效应

36.导游人员在制定活动日程时，要(　) 。

A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

37.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以(　) 为依据。

A.旅游协议

B.旅游团成员的意见

C.组团社的意见

D.接待社的意见

38.导游工作集体协作共事是以(　) 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间

B.旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间

C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间

D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间 .，

39.在递交名片时，下面做法不正确的是(　) 。

A.面带微笑，注视对方

B.可以用左手接名片

C.接过名片后要认真看一下再放人口袋

D.不要在手中玩弄名片

40.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是(　) 。

A.主动劝解

B.不闻不问

C.不应介入

D.报告组团社

31.C 32.D 33.B 34.B 3S.C 36.D 37.A 38.D 39.B 40.C

一、判断题(每小题1分，共8分)

( )1、带外宾团时，若发现参观点接待人员言语有不妥之处，地陪在翻译后应给予提醒，请其纠正。

( )2、地陪一般不与游客一起用餐，在用餐过程中，地陪要等上了1~3个菜后方可离开。

( )3、游客购物时，地陪如果知道某些商店商品价格虚高，必须事先提醒游客。

( )4、在游客购买了假冒伪劣商品后，地陪有义务帮助游客退换商品。

( )5、某旅行团在某市旅游时，一位游客提出要单独划船游湖，此时导游员应同意其要求，但要陪同前往。

( )6、一般情况下，地陪不应保管旅游团证件，如果临时要用应当场收取，用完后立即归还游客本人或领队。

( )7、根据我国海关有关规定，我国所有出境人员出入境时，都应填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》，并将全部行李物品向海关交验。

( )8、出境旅游领队应当告诫游客，如境外海关人员对游客进行搜身检查，应当坚决拒绝，确保人身自由。

1、× 2、× 3、√ 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、×

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