2019导游资格《导游实务》预习题10

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B 81.在接团当天，地陪应提前去旅行社询问该旅行团所乘交通工具抵达的准确时间。

B 82.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。

B 83.地陪在离店的导游服务过程中应提醒旅游者结清在饭店的自费项目账单。

A 84.在导游工作中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。

B 85.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。

A 86.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。

B 87.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。

B 88.导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时，应做到虚实相辅。根据游客的具体情况安排讲解内容，游客喜欢“虚”，就多讲解一些神话传说、民间故事等，游客喜欢“实”，就多讲点景物的特征、价值、相关史实等。

B 89.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。

A 90.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放口岸出境。

B 91.购买高铁票时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童一名;超过一名时，超过的人数应购买成人票。

B 92.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。

B 93.导游人员在前往机场(车站、码头)途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。

B 94.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。

B 95.导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。

B 96.旅游团开展参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。

B 97.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。

A 98.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

A 99.导游人员送出境团时，应将游客送至隔离区入口处同其道别。

B 100.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。

B 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想，承诺满足他们提出的要求。

B 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。

B 103.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。

A 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。

A 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。

B 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。

A 107.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第1次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第1印象对以后同游客之间的沟通十分重要。

B 108.在对游客进行物质补偿时，补偿的替代物一般不应高于原先的标准。

A 109.导游语言艺术是一门活的艺术，它没有固定的格式。

A 110. 导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。

B 111.导游讲解方法中的突出重点法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。

B 112.一般来说，东方人含蓄、内向、善于控制感情，喜欢直截了当的表明意愿并希望得到肯定的答复。

B 113.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。

B 114.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。

A 115.持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

A 116.乘坐铁路客运的团体旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续，必须在开车48小时前。

B 117.20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。

B 118.导游人员的主要业务是从事游客的接待，所以在旅行社门市为客人提供旅游咨询、帮助客人联系和安排各项旅游事宜的人员不是导游人员。

B 119.导游人员在工作需要时，可以借用客人电话联系处理相关事宜。

A 120.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。

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