2018年导游资格实务强化冲刺题3

>>导游资格考试模拟题：2018年导游资格实务强化冲刺题3

>>导游资格考试精英通关课程

一、判断题

导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。( )

取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。( )

旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。

导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。

有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。( )

满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。( )

生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。( )

导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。( )

导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。( )

文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。( )

全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。( )

导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。( )

导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。( )

“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。

“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。( )

【参考答案】1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否

二、单项选择题

导游人员是旅游计划的具体( )

A执行者

B决策者

C设计者

D监管者

在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是( )

A购物参谋

B酒店服务

C餐饮服务

D导游服务

导游服务最突出的特点是( )

A独立性

B复杂性

C跨文化性

D体脑高度结合

直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第1知情人是( )

A导游人员

B旅行社销售人员

C旅行社计调人员

D导游督查人员

【参考答案】1.A 2、D 3、A 4、A

三、多项选择题

1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( )

A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

C食、住、行、游、娱、相关接待服务

D导游人员要保管好客人的证件和物品

E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势()

A导游服务人性化

B导游讲解内容趣味化

C导游语种多样化

D导游服务内容复杂化

E导游服务的影响社会化

3.导游服务大体可分为哪三大类()

A导游讲解服务

B旅游侵权执法

C室内交通服务

D证件代管服务

E旅行生活照料服务

4.导游讲解服务包括()、

A 旅游景点内讲解服务

B沿途讲解服务

C参观项目的讲解服务

D会见翻译

E宴会翻译

5.导游服务的特点归纳起来有如下几点()

A独立性

B复杂性

C跨文化性

D体脑高度结合

E诱惑性

6.导游服务的作用体现在哪几个方面()

A主导作用

B标志作用

C纽带作用

D反馈沟通作用

E扩散作用

7以下哪些是旅游服务的原则()

A游客至上原则

B旅行合同原则

C“AIDA”原则

D安全第1原则

E合理而可能原则

8.导游服务质量标准主要有哪些()

A体现游客愿望和保障安全

B安排合理和确保履约

C导游服务到位和导游人员良好的素质

D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费

E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()

I-------INTEREST 兴趣

A--------ATTENTION注意力

D------DESIRE欲望

A-----ACTION 行动

D-----DEAR创意

【参考答案】1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD

以上就是小编今天整理的全部内容了，希望各位考生能够将考试的信息全面掌握在手中，争取在考试中取得好成绩！如果还想了解更多导游资格考试知识点，请登录坦途网导游资格考试频道。