导游资格考试《导游业务》综合模拟卷9

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导游是我们出门旅行最容易接触到的新朋友，导游资格证是这个职业必备的标准，我们也会更加信任有证书的导游。抓紧学习，顺利通过考试，成为游客信任的导游吧！

1、写出此次事故的性质。

2、写出此次事故造成什么损失

3、分析事故原因，提出发现只有38人返回时应采取的措施

4、 导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。

A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作?

B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理?

1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。

WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。

HOW-----日程变更(提前送站)，送站服务，物品遗失。

作答：A、接到变更通知后,小王应该:

1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.

2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,

3,报告旅行社,适当给予补偿.

4,提醒全陪通知下一站.

5,核实变更航班时刻,

6,通知饭店提前结帐,出早餐

7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.

8,通知行李员;改变出行李时间.

B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:

1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店.

2,通知领队和全陪,进行协商,

3,报告旅行社和饭店,派人查找.

4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.

5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.

6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站.

7,全团继续前往机场乘机.

8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.

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