导游资格考试《导游业务》综合模拟卷8

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导游是我们出门旅行最容易接触到的新朋友，导游资格证是这个职业必备的标准，我们也会更加信任有证书的导游。抓紧学习，顺利通过考试，成为游客信任的导游吧！

参考答案：

一、单项选择

1——5 DCBBD 6——10 DAAAD 11——15 DCBCB

二、简答题

1、地陪接站服务程序有哪些?(书P42)

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些?(书P146)

3、错接事故发生以后，地陪该怎么做?(书 P106 )

三、案例分析

1、(1)书P110

(2)书P109——111

(3 ) 书P106

2、

1)安慰丢失者;2)请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点;3)积极帮助寻找;4)如确认丢失，报告旅行社;5)协助旅游者办理新护照：(1)由旅行社出具证明(2)请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局(外国人出入境管理处)报失，(3)由Y市安全局出具证明(4)持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照;(5)领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。

6)数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明

7)持证明到Y市公安局开具遗失证明8)持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9)费用游客自理。

案例分析复习：

1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：

(1)老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施?

(2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作?

(3)老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作?

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过)。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们、早上好!

我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

3、 一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:"店主是我好友,保证价廉物美."在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:"一位内行人认定它为残次品."王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:"大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:"没时间了."一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.

试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?

分析: WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪

WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.

HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范

作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物;

正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店.

2,错误----介绍商品不实事求是;

正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,

3,错误----拒绝帮助游客退换商品;

正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，

5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动;

正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

6、错误---没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。

正确处理----应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自愿购物活动。

4、地陪小张接待一个40人的旅游团，按接待计划该团将乘16：40分的火车赴某市。午饭后出完行李，小张在14：30分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时。一小时后，只有38人返回，待最后两位客人返回时，已是16：10分，匆匆赶往车站，火车早已离去。

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