2018导游证《导游服务能力》考试大纲：广西

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一、考试目的

科目五考试旨在测试导游服务中最核心的导游讲解和服务 能力。主要考查考生对广西重点景点的语言讲解能力，及我区政治、经济、文化、社会发展相关知识的了解程度，与对导游服务规范、工作流程、突发事件处理等内容的掌握与应用。

二、考试内容

科目五考试采取机考方式进行，即由计算机考试系统随机提问，通过采集考生答题时的音频及图像信息完成考试。考生不得提前交卷，考试时间截止时由计算机系统自动收卷。

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所报考的语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”、“外译中”)。

(一)景点讲解

景点讲解主要考查考生对景点概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，以及是否符合服务规范程序。

1. 中文类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机提问 2 个景点，考生进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下：

(1) 广西概况

(2) 桂林漓江景区

(3) 桂林独秀峰•王城景区

(4) 桂林两江四湖•象山景区

(5) 南宁青秀山风景旅游区

(6) 三江程阳侗族八寨景区

(7) 北海银滩旅游区

(8) 大新德天跨国瀑布-名仕田园

(9) 合浦汉代文化博物馆

(10) 桂平西山风景名胜区

(11) 百色起义纪念馆

(12) 巴马盘阳河景区

(13) 崇左左江风光(含花山崖画景区)

2. 外语类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机提问 2 个景点，考生用所报语种进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下：

(1) 广西概况

(2) 桂林漓江景区

(3) 桂林独秀峰•王城景区

(4) 桂林两江四湖•象山景区

(5) 南宁青秀山风景旅游区

(6) 北海银滩旅游区

(7) 崇左左江风光(含花山崖画景区)

(8) 大新德天跨国瀑布-名仕田园

(二)导游规范问答

导游规范问答主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。

(三)应变能力问答

应变能力问答主要考查考生分析处理导游带团过程中突发 事件和特殊问题的能力。

(四)综合知识问答

综合知识问答主要考查考生对广西政治、经济、文化、社会发展等方面的知识是否全面了解。

(五)口译测试(外语类考生)

外语类考生除了参加以上四个部分的考试环节外，还必须参加口译测试。考查内容以旅游接待过程的职业用语为主，主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。

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