2017导游证《导游业务》考前冲刺(5)

>>基础知识：2017导游证《导游业务》考前冲刺(5)

>>导游资格证培训班

1、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类)三大类，其中，(　A　)的客源主要是常住本地的外籍人士。

A、第一类

B、第一类和第二类

C、第一类 和第三类

D、第二类和第三类

2、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由(　B　)核实后发给一次性有效的出入境通行证。

A、公安局

B、中国旅行社

C、地接社

D、公安局和中国旅行社

3、(　B　)是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

A、 准确判断，初步采取应急措施

B、 处惊不慌，摸轻情况

C、 及时汇报，采取根本性的解决办法

D、关心当事人，做好善后工作

4、 一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是(　B　)。

A、立即报案

B、组织抢救

C、保护现场

D、做好全团旅游者安抚工作

5、 一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是(　D　)。

A、迅速报警，协助破案

B、及时报告旅行社

C、安抚旅游者、安排好游览

D、保护旅游者的人身、财物安全

6、 旅游故障一旦发生，它对旅游活动的负面效应就开始露出来，并且随着故障未能及时排除， 这种负面作用会越来越大，阻碍旅游活动顺利安全的开展，这是旅游故障的特点， 称(　D　)。

A、渐长性

B、突发性

C、复杂性

D、危害性

7、旅游故障按不同的角度可分为不同的种类，其中“无理要求中止或延长旅游期”是属哪种旅游故障(　C　)。

A、 自然性旅游故障

B、 责任性旅游故障

C、 来自游客方面的旅游故障

D、 来自其他方面的旅游故障

8、处理旅游故障的程序，首先应该是(　C　)。

A、 及时报告旅行社与有关部门，采取根本性解决办法

B、准确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度

C、处惊不慌，摸清情况

D、摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作

9、(　A　)是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。

A、 空接

B、 错接

C、 漏接

D、 误接

10、漏接后的弥补工作首先应该是(　A　)。

A、 向游客表示赔礼道歉，争取谅解

B、 给予一定的物质补偿

C、 向旅行社报告

D、 做好游客刁难投诉的心理准备

11、为防止漏接，导游员按规定要提前(　B　)时间抵达机场

A、 20分钟

B、 30分钟

C、 40分钟

D、 50分钟

12、为防止空接，关键是导游员从( )及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息(　B　)。

A 全陪

B、组团社

C、交通港

D、旅行社

13、误机是一种(　B　)的旅游事故

A、 一般性

B、 较严重

C、 重大责任性

D、 特大责任性

14、误机事故的处理，首先应该做到的是(　C　)。

A、 向全团游客表示赔礼道歉

B、 向旅行社及相关部门报告

C、 要处变不惊，沉着应付

D、 争取尽早或改乘其他交通工具离开本站

15、为防止误机事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前(　B　)分钟抵达火车站

A、 30

B、 45

C、 60

D、 75

16、游客走失后，导游员首先要做的工作是(　C　)。

A、 向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找

D、 由领队带团，地陪因线路熟继续寻找

17、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是(　D　)。

A、 做好人数清点工作

B、 做好各项安排预报

C、 地陪、全陪、领队分工合作、共同理

D、 做好提醒工作

18、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是(　A　)。

A、 提醒

B、 劝服

C、 防止

D、 说明危害

19、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是(　A　)。

A、 问清情况、帮助寻找

B、 做好游客的安抚工作

C、帮助游客开具遗失证明

D、到相关部门办理手续

20、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是(　D　)。

A、向当地旅游管理机关领取表格

B、重新打印团队名单

C、向有关部门办理补办手续

D、由旅行社开具团体签证遗失证明

21、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

A、启发游客回忆丢失的情节与线索

B、向游客了解钱物丢失的过程和情况

C、向有关保卫或管理部门报告

D、提醒游客多加小心

22、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

A、向旅行社报告

B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续

C、告知与旅游团联系方式

D、向保险公司索赔

23、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

A、及时向本社计调人员报告

B、分析情况，找出差错环节

C、向失主表示歉意

D、向保险公司索赔

24、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由(　D　)支付。

A、旅行社

B、领队

C、全陪

D、患者

25、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是(　B　)。

A、送重病患者去医院

B、初步问清病情，进行急救

C、向旅行社报告，听取指示

D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动

26、在我国设立办事处的国际救援组织欧洲急救中心，其英文缩写符号是(　B　)。

A、(AEA)

B、(SOS)

C、(ZOZ)

D、(TOT)

27、导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是(　B　)。

A、调查核实

B、认真倾听

C、正确处理

D、继续服务

28、旅行社于游客签订合同中规定的时间已到，大部分游客都上车了，就那么几个游客还没赶到。此时，导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

A、按时通知司机开车

B、再让大家等等

C、向旅行社汇报

D、争取主动、积极联系

29、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

A、说明其责任在游客

B、向旅行社汇报

C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系

D、为游客改迁航班，并告之联络方法

30、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

A、向旅行社汇报

B、为游客改迁车次，并告之联络方法

C、告之游客增出的费用本人自理

D、设法让其上车补票

31、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确(　C　)。

A、同情弱者

B、支持大多数人的看法

C、坚持中间立场、不参与，说服双方

D、让领队去做工作即可

32、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当(　C　)。

A、立即向旅行社汇报

B、请司机向游客赔礼道歉

C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状

D、让游客下车自由活动

33、司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当(　C　)。

A、向旅行社汇报

B、请司机向游客赔礼道歉

C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

D、告之游客不会影响整个行程

更多考试报名信息，关注坦途网导游资格考试频道，我们将在第一时间更新导游资格考试报名、考试相关信息!小编会在为您极速更新考试资讯助力你2017年导游资格考试。