2018年咨询工程师《工程项目组织与管理》讲义38

>>咨询工程师考试辅导资料：2018年咨询工程师《工程项目组织与管理》讲义

第十一章　工程项目质量管理

【大纲要求】

（一）工程项目质量管理的特点，参与工程建设各方的质量责任，建立和实施质量管理体系

（二）工程项目前期工作阶段的质量管理

（三）工程项目设计阶段的质量管理

（四）工程项目施工阶段的质量管理

（五）工程项目试运行阶段的质量管理

【要点详解】

第一节　概　述

一、工程项目质量管理的目的和意义

（一）工程项目质量管理的目的

工程项目质量管理是指为确保工程项目的质量特性而进行的计划、组织、协调和控制等活动。工程项目质量管理的目的，是通过管理工作，使建设项目科学决策、精心设计、精心施工，建设质量合格的工程项目，保证投资目标的实现。

（二）质量管理的意义

（1）工程项目各项工作的质量如何，是建设项目成败的关键。

（2）工程项目建设牵涉到国家和社会方方面面，工程项目质量好，就会使国家增强经济实力，也会给人民生活带来实惠和利益。质量不好，就会带来大量资源的损失，甚至会给社会带来污染、爆炸、火灾、辐射等灾难性后果。

（3）工程项目建设参与方较多，他们各自的利益也都和工程质量有关，如果工程质量不好，不仅给投资者带来损失，造成社会性损失浪费，而且会给各参与方带来利益和声誉上的损失。

【例11.1.1】下列关于工程项目质量管理的表述中，正确的有（　　）。[2007年真题]

A．咨询工程师应对建设工程的施工质量负直接责任

B．工程项目建设参与方各自的利益都和工程质量有关

C．工程项目质量管理的特点与其他工业产品的质量管理特点基本相同

D．工程项目质量管理应由工程建设各参与方的质量管理部门共同负责，职能不能分解

E．建设质量合格的工程项目，实现投资目标，是工程项目质量管理的目的

【答案】BE

【解析】A项，施工单位对建设工程的施工质量负直接责任。C项，与工业产品比较，工程项目的质量管理具有的特点包括：①质量特性较多；②工程项目形体庞大、高投入、周期长、牵涉面广、风险多；③影响工程项目质量因素多；④工程项目质量管理难度较大；⑤工程项目质量具有隐蔽性。D项，工程项目要结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能（包括直接质量活动和间接质量活动）分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

二、工程项目质量管理的特点

与工业产品比较，工程项目的质量管理具有如下特点：

（1）工程项目的质量特性较多。

（2）工程项目形体庞大，高投入，周期长，牵涉面广，风险多。

（3）影响工程项目质量因素多。

（4）工程项目质量管理难度较大。

（5）工程项目质量具有隐蔽性。

【例11.1.2】工程项目不仅受项目决策、勘察设计、施工的影响，还要受材料、设备的影响，这表明（　　）。[2008年真题]

A．工程项目的质量特性较多

B．影响工程项目质量的因素较多

C．工程项目质量管理关系到项目的成败

D．工程项目质量管理对工程项目质量起保证作用

【答案】B

【解析】影响工程项目质量因素众多，包括工程项目决策、勘察设计、工程施工的影响，材料、机械、设备的影响；工程所在地的政治、经济、社会环境以及气候、地理、地质、资源等影响。由此可见，影响工程项目质量的因素较多。

三、工程项目质量管理的基础理论和质量管理标准

（一）质量管理的基础理论

（1）过程管理理论。是通过对工作流程的每一具体过程进行管理和控制，首先制订每一具体过程的质量标准和要求，然后对每一过程的实施进行检查、检验、评价，发现有不合格项就及时纠正、消除。过程管理的通常做法就是所谓PDCA循环，即计划—实施—检查—处置，通过PDCA循环及时总结经验教训，持续改进。

（2）三阶段控制理论。即对质量进行事前控制、事中控制和事后控制。事前进行计划预控，事中进行自控和监控，事后进行偏差纠正。

（3）三全控制。是指全面质量控制、全过程质量控制、全员参与控制。

【例11.1.3】工程质量管理的“三全控制”是指（　　）。[2012年真题]

A．全面质量控制、全过程质量控制和全员参与控制

B．全面质量控制、全方位质量控制和全员参与控制

C．全要素质量控制、全方位质量控制和全员参与控制

D．全要素质量控制、全过程质量控制和全员参与控制

【答案】A

【解析】工程项目质量管理是指为确保工程项目的质量特性而进行的计划、组织、协调和控制等活动。工程质量管理的三全控制是指全面质量控制、全过程质量控制、全员参与控制。

（二）国际标准化组织（ISO）制定的质量管理标准

我国政府已于2008年等同转化为（（GB／T 19001:2008质量管理体系》国家标准。这个质量管理体系规定了质量管理的8项基本原则。即：

1．以顾客为关注焦点

顾客是每一个生产、服务组织存在和发展的基础，必须把顾客的要求放在第一位。要把顾客的要求和期望转化为质量要求和质量目标，并采取有效措施使其实现，以满足顾客的要求，并争取超越顾客的期望。

2．领导作用

领导作用，特别是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。要确保关注顾客的要求和所有相关方的要求，并作出承诺；要根据有关方的要求确立本组织统一的宗旨和方向，建立明确的质量方针和质量目标，并领导建立和实施一个有效的能够持续改进的质量管理体系，并确保应有的资源；要协调好质量管理和其他管理的关系。

3．全员参与

全体员工是每个组织的基础，组织的质量管理。不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的充分参与。要对员工进行质量意识、职业道德、满足顾客需要的意识和敬业精神的教育；要积极寻找并安排机会来提高员工的能力、知识和经验；要提供良好的工作条件和环境；要激发员工的积极性和责任心，使员工渴望参与并为持续改进付出创造性的贡献。

4．过程方法

把任何使用资源将输入转化为输出的活动作为一组过程进行管理。为使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程，称为“过程方法”。在建立和完善质量管理体系时，将相关的资源和活动作为过程来管理，预先安排好过程的最佳步骤、流程、控制方法以及资源需求，规定好组织内各职能部门之间的关键活动的接口，及时测量、统计关键活动的成果并及时反馈、不断改进，可以更有效地使用资源，即满足顾客的需求，又能降低成本、缩短周期，使相关方受益。

5．管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，就是要通过质量管理体系的组织结构、程序、过程和资源的有机整体活动，把影响产品质量的全部因素都处于受控状态；要明确体系内诸过程的内在依赖关系和相互之间的职责和运作程序，使组织内外各个活动之问能够协调一致，科学、有序地协同运作，以提高实现目标的有效性和效率，取得好的期望结果。

6．持续改进

进行质量管理目的，就是要保持、提高产品质量，没有改进就不可能提高，就不是完善的质量管理。管理者必须建立质量体系的定期审核和评价机制，要不断寻求体系、过程和产品改进的机会，看看能否适应形势的变化，持续提供顾客需要和期望的质量，不断提高顾客的满意度。

7．基于事实的决策方法

有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。运用统计技术，掌握第一手材料，并对掌握的数据、信息、资料进行客观科学的分析、判断，从而有针对性地采取措施，取得切实可靠的实效。

8．互利的供方关系

组织与供方（包括合作方）是互相依存的、互利的关系，可增强双方创造价值的能力，因此处理好与供方的关系，是组织能否持续稳定地提供顾客满意产品的一项重要工作。互利的方法很多，如与关键伙伴关系，激发、鼓励和承认合作方的改进及其成果等。

四、建立和实施质量管理体系

建立和实施质量管理体系的基本方法和步骤是：

（1）确定项目管理的质量方针和质量目标。根据委托合同及合同附件规定的各项具体质量要求和规定。

（2）结合项目工作分解结构（WBS），把质量目标层层分解，使各项工作目标和质量目标结合起来。

（3）结合项目团队职能的分层次分解，把质量管理的职能（包括直接质量活动和间接质量活动）分层次分解到各职能部门、各个作业人员。

（4）在质量目标、质量管理职能分层分解的基础上，参照企业的质量管理体系文件，制订出适合本工程项目的质量管理体系文件，包括质量手册、质量管理体系程序文件和作业指导书。

（5）制订具体的可操作的质量计划。质量计划应尽可能简明，便于操作，一般采取上下结合的办法进行。

【例11.1.4】建立质量管理体系的基本步骤包括：①建立项目管理质量方针和目标；②持续改进质量管理体系；③结合WBS分解质量目标；④制定项目质量计划；⑤按照质量计划组织实施；⑥结合项目团队职能分解质量管理职能。正确的顺序是（　　）。[2007年真题]

A．①—②—③—④—⑤—⑥

B．①—⑥—③—⑤—②—④

C．①—③—⑥—④—⑤—②

D．①—⑥—③—④—②—⑤

【答案】C

质量计划的内容包括：

（1）明确各层次的质量目标和质量管理职能。

（2）明确各层次之间的配合和接口。要做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序。

（3）明确实现质量目标的过程顺序，明确过程中进行质量监测的环节和频率以及标准。

（4）确定和提供实现质量目标必需的资源。

（5）明确记录和报告数据的标准表格。

（6）按质量计划组织实施。按规定进行监测，做好监测记录。

（7）及时清除不合格工程，并总结经验教训，分析产生不合格的原因，提出改进措施，持续改进质量管理体系。

【例11.1.5】工程项目具体质量计划的主要工作不包括（　　）。[2011年真题]

A．确定影响工程项目质量的因素

B．明确项目团队各层次的质量管理职能

C．编制收集记录数据的标准表格

D．明确项目团队各层次间的配合和接口

【答案】A

未完待续，更多考试试题请持续关注坦途网咨询工程师考试频道！