2018年咨询工程师《工程项目组织与管理》讲义17

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第四节　项目团队建设

一、团队与团队精神

（一）团队

团队就是指一组成员为了实现一个共同的目标，按照一定的分工和工作程序，协同工作而组成的有机整体。团队可以是现有组织中的一个组成单元，也可能是在现有组织构架下新成立的组织单元。

构成团队的基本条件是：成员之间必须有一个共同的目标，而不是各有各自的目标；团队内有一定的分工和工作程序。上述两项条件缺一不可，否则只能称为群体，不能称之为团队。

（二）团队精神

团队精神主要是指团队成员为了实现团队的利益与目标，工作中相互协作、相互信任、相互支持、同心同德、尽心尽力的意愿与作风。

团队精神的形成是逐渐的，是通过少数人的带动与悉心培养而逐步形成的。培养团队精神，关键是项目经理要率先垂范，倡导和推动团队精神的形成。也可以是通过少数核心人员的行动来带动团队精神的形成，并使之影响和扩展到整个团队。

团队精神总体来说是相同的。但不同的团队，其团队精神是有差别的，有其自身的文化特色

【例6.4.1】构成项目团队的基本条件主要有（　　）。[2013年真题]

A．团队成员有各自独立的目标

B．团队有独立的活动经费

C．团队内部有职责分工

D．团队内部有工作程序

E．团队成员有共同目标

【答案】CDE

【解析】团队是指一组成员为了实现一个共同的目标，按照一定的分工和工作程序，协同工作而组成的有机整体。团队可以是现有组织中的一个组成单元，也可能是在现有组织构架下新成立的组织单元。构成团队的基本条件是：成员之间必须有一个共同的目标，而不是各有各自的目标；团队内有一定的分工和工作程序。

二、项目团队的发展过程

项目团队的形成发展需要经历一个过程，有一定生命周期，这个周期对有的项目来说可能时间很长，有的项目则可能很短。但总体来说都要经过形成、磨合、规范、表现与休整几个阶段，如图6-2所示。

图6-2 项目团队生命周期示意图

（一）形成阶段

团队的形成阶段主要是组建团队的过程。在这一过程中，主要是依靠项目经理来指导和构建团队。团队形成的基础有两种：（1）以整个运行的组织为基础，即一个组织构成一个团队的基础框架，团队的目标为组织的目标，团队的成员为组织的全体成员；（2）在组织内的一个有限范围内，为完成某一特定任务或为一共同目标等形成的团队。在项目管理中，这两种团队的形式都会出现。

（二）磨合阶段

磨合阶段是团队从组建到规范阶段的过渡过程。在这一过程中，团队成员之间、成员与内外环境之间、团队与所在组织、上级、客户之间都要进行一段时间的磨合。

（1）成员与成员之间的磨合。由于成员之间文化、教育、家庭、专业等各方面的背景和特点不同，使之观念、立场、方法和行为等都会有各种差异。在工作初期成员相互之间可能会出现不同程度和不同形式的冲突。

（2）成员与内外环境之间的磨合。成员与环境之间的磨合包括成员对具体任务的熟悉和专业技术的掌握与运用，成员对团队管理与工作制度的适应与接受，成员与整个团队的融合及与其他部门关系的重新调整。

（3）团队与其所在组织、上级和客户之间的磨合。一个新的团队对于与其所在组织来说有一个观察、评价与调整的过程。两者之间的关系有一个衔接、建立、调整、接受、确认的过程，同样对于其上级和其客户来说也有一个类似的过程。

在以上的磨合阶段中，可能有的团队成员因不适应而退出团队，为此，团队要进行重新调整与补充。在实际工作中应尽可能缩短磨合时间，以便使团队早日形成合力。

（三）规范阶段

经过磨合阶段，团队的工作开始进入有序化状态，团队的各项规则经过建立、补充与完善，成员之间经过认识、了解与相互定位，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。

这一阶段的团队建设要注意以下几点：

（1）团队工作规则的调整与完善。工作规则要在使工作高效率完成、工作规范合情合理、成员乐于接受之间寻找最佳的平衡点。

（2）团队价值取向的倡导，创建共同的价值观。

（3）团队文化的培养。注意鼓励团队成员个性的发挥，为个人成长创造条件。

（4）团队精神的奠定。团队成员相互信任、互相帮助、尽职尽责。

（四）表现阶段

经过上述三个阶段，团队进入了表现阶段，这是团队最好状态的时期。团队成员彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明显，这时团队已比较成熟。

需要注意的问题有：

（1）牢记团队的目标与工作任务。

（2）警惕出现一种情况，即有的团队在经过前三个阶段后，在第四阶段很可能并没有形成高效的团队状态，团队成员之间迫于工作规范的要求与管理者权威而出现一些成熟的假象，使团队没有达到最佳状态，无法完成预期的目标。

【例】6.4.2项目团队状态最好的时期是（　　）阶段。[2008年真题]

A．磨合

B．形成

C．规范

D．表现

【答案】D

【解析】表现阶段是团队最好状态的时期。团队成员彼此高度信任、相互默契，工作效率有大的提高，工作效果明显，这时团队已比较成熟。

（五）休整阶段

休整阶段包括休止与整顿两个方面的内容。

团队休止是指团队经过一段时期的工作，任务即将结束，这时团队将面临着总结、表彰等工作，所有这些暗示着团队前一时期的工作已经基本结束。团队可能面临马上解散的状况，团队成员要为自己的下一步工作进行考虑。

团队整顿是指在团队的原工作任务结束后，团队也可能准备接受新的任务。为此，团队要进行调整和整顿，包括工作作风、工作规范、人员结构等各方面。

【例6.4.3】项目团队工作开始进入有序化状态是在团队发展经过（　　）之后。[2013年真题]

A．休整阶段

B．规范阶段

C．磨合阶段

D．表现阶段

【答案】C

【解析】项目团队经过磨合阶段，团队的工作开始进入有序化状态，团队的各项规则经过建立、补充与完善，成员之间经过认识、了解与相互定位，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。

三、项目团队能力的开发

（一）项目团队能力开发的含义和目的

含义：一是提高项目参与者个人的贡献力；二是提高项目团队整体能力。个人能力在管理和技术方面的提高是项目团队发展的基础。

目的：使项目团队能力满足项目要求。团队作为一个完整的整体来开发是项目团队实现预定目标的关键。

（二）项目团队能力开发的技巧与方法

指为提高项目团队整体及其成员这些能力而总结出来的途径与手段。主要有：

1．改善环境

工作环境是指团队成员工作地点的周围情况和工作条件。工作环境的状况可以影响人的工作情绪、工作效率、工作的主动性和创造性，进而影响工作质量与工作进度。

2．培训

培训包括为提高项目团队技能、知识和能力而设计的所有活动。项目培训可以是正式的，也可以是非正式的。

工程项目管理中对团队成员的培训，相对于单位人力资源部门的培训而言要简单一些，但更为实用，主要分为工作初期培训与工作中培训。

（1）项目开展初期的培训。培训的目的主要是解决对项目的认识、项目的工作方法、工作要求、工作计划、相互分工、如何相互合作等。这种工作前培训的负责人一般是项目经理，有时也请项目委托方进行必要的说明与讲解。对于新手的培训还要安排一些基础知识及工作要求方面的内容。

（2）项目工作中的培训。指在项目进行当中针对工作中遇到的问题而进行的短期而富有针对性的培训。这种培训的主讲人往往是请来的专家，也可能是团队内部成员。

（3）人员配合训练。指为了加快团队成员之间的了解，提高团队之间的默契性、互动性及协调能力而设计和组织的训练性活动。

【例6.4.5】将项目团队部分成员放到恶劣环境中生活一段时间，让其学会相互适应。这种做法在团队能力开发中称为（　　）。[2013年真题]

A．工作规程训练

B．奖惩训练

C．人员配合训练

D．团队建设训练

【答案】C

【解析】人员配合训练是为了加快团队成员之间的了解，提高团队之间的默契性、互动性及协调能力而设计和组织的训练性活动。例如将全部或大部分项目团队成员放在同一个不具备基本生活条件的自然地点，让他们自己去安排生活，在特殊环境下学会相互依存和相互适应，或想办法去改善生活条件等，以提高作为一个团队整体的行动能力。

3．开展团队建设性活动

指以提高项目团队的能力而设计和组织的，让团队成员通过参与使能力得以提高的团队活动。包括为改进项目团队的管理而设计的活动，为改进项目团队完成能力而专门设计的活动，为提高项目团队成员有关基本知识水平而组织的一些活动等。

4．评价

评价是指对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行调查与评定。评价是激励的方式之一。

5．表彰与奖励体系

表彰与奖励体系是正式管理活动的重要组成部分之一，它可以提高或强化管理者所希望的行为。

在建立和运用表彰与奖励体系时，还要注意项目团队有必要建立自己的表彰与奖励标准体系，以便使这一工具更容易执行。

除表彰体系外，增加职工福利等方式也可使项目团队成员保持较高的工作积极性和工作热情。

6．外部反馈

项目人员配备、项目计划、项目执行报告都只反映了项目内部对团队发展的要求，除此之外，项目团队还必须对照项目之外的期望进行定期检查，使项目团队建设尽可能符合团队外部对其发展的期望。在外部反馈的信息中，主要包括委托方的要求，项目团队领导层的意见及其他相关客户的评价与建议等。

7．调整

项目团队成员不是不可改变的，由于各种原因，项目团队成员表现不能满足项目的要求或不适应团队的环境时，项目经理不得不对项目团队成员进行调整。对这种调整项目经理要及早准备，及早发现问题，早做备选方案，以免影响项目工作的顺利开展。

项目团队调整的另一项内容是对团队内的分工进行调整，这种调整有时是为了更好地发挥团队成员的专长，或为了解决项目中的某一问题，也可能是为了化解团队成员之间出现的矛盾。

调整的目的是为了使团队更适合项目工作的要求。

【例6.4.6】项目团队能力开发的途径与手段包括（　　）。[2005年真题]

A．改善环境

B．人员来源分析

C．协调相关关系

D．建立表彰与奖励体系

E．培训

【答案】ACDE

【解析】项目团队能力开发的途径和手段包括：①改善环境；②培训；③开展团队建设性活动；④评价；⑤表彰与奖励体系；⑥外部反馈；⑦调整。

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