2018年咨询工程师《工程项目组织与管理》讲义10

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第三章　工程项目综合管理

【大纲要求】

（一）工程项目综合管理的目的、基本原则和过程

（二）工程项目绩效评价

（三）沟通与协调

【要点详解】

第一节　概　述

一、工程项目综合管理的含义及基本框架

工程项目综合管理是指从工程项目的整体出发，在其整个投资建设周期内，保证完成项目总体目标，并尽可能追求项目绩效的最大化，对项目的范围、人力资源、进度、费用、质量、采购、风险、职业健康与安全、环境等各方面进行综合协调与控制的过程。

工程项目综合管理最基本的特点是整体优化性和动态发展性。工程项目综合管理以系统整体优化为目标，使系统各要素集合成一个有机整体并以系统为对象，综合性地解决问题。

工程项目进行综合管理的目的是为了保证项目整体目标的顺利实现，及时进行统筹安排，协调各参与方的要求，解决项目实施过程中的各种矛盾和冲突，并通过实施对工程项目各管理要素的综合管理，最终使项目整体绩效目标得以实现。

图3-1说明了工程项目综合管理的基本框架。图中横坐标表示工程项目投资建设周期的各阶段工作任务，纵坐标表示各种项目管理要素，即从全方位角度开展管理工作。工程项目综合管理用图中箭头表示，箭头随着工程项目建设周期演化而更加集中。工程项目综合管理将所有这些要素结合在一起，直到工程项目成功完成。

图3-1 工程项目综合管理的基本框架

二、工程项目综合管理的基本原则

1．以工程项目综合目标的实现为核心

工程项目建设中各项具体工作的进度安排和合理交叉，相互衔接关系的确定，资源的分配，质量标准的制订，费用的控制等都需要以实现项目综合目标的功能和技术、经济指标要求为核心，统一和均衡各项具体目标，最终都应有利于综合目标的实现。

2．坚持系统视角、综合集成的管理理念

以系统整体优化为目标，使系统各要素集合成一个有机整体并以系统为对象，综合性地解决管理系统问题。识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

3．坚持持续提高项目管理绩效，实施项目的动态管理

三、工程项目综合管理的目标体系

（一）工程项目综合管理目标体系的概念

工程项目综合管理目标体系可以理解为由项目的成果性目标和约束性目标构成的目标系统。

构成工程项目管理的三大直接绩效目标可以归结为：进度、质量和成本。安全和环境也被纳入工程项目管理目标体系，构成一个多目标系统。

实施工程项目综合管理应对这个有机的多目标系统进行整体的控制：首先建立明确的目标系统，并进行精心论证、详细设计、寻求目标系统的整体最优化。

工程项目管理的多目标之间相互联系，既对立又统一，实施综合控制及管理过程必须具有明显的系统化。实施工程项目的综合管理即要把握：

（1）工程项目综合管理多目标的统一。

（2）针对整个目标系统实施控制。

（3）追求目标系统的整体效果。

【例3.1.1】项目工程管理的直接绩效目标主要有（　　）。[2013年真题]

A．效益目标

B．成本目标

C．进度目标

D．质量目标

E．环境目标

【答案】BCD

【解析】工程项目管理的三大直接绩效目标可以归结为：进度、质量和成本。任何一个工程项目的实施均要求在限定的时间内，在限定的资源（资金、劳动力、材料等）条件下，以尽可能快的速度，达到预定的功能性要求，圆满完成项目任务。工程项目管理的目标即要在一定的时间、费用的限制条件下完成满足一定质量要求的工程产品。

（二）工程项目综合管理目标体系的特征

（1）多元性：不论工程规模大小、何种类型，其目标不是单一的，而是至少由项目的投资（费用）、工期（进度）、质量（技术性能）三个最主要的基本目标构成的一个目标系统。

（2）相关性：各基本目标之间并非彼此独立，而是相互联系、相互制约、既对立又统一的一个有机整体。

（3）均衡性：工程项目综合管理目标体系是一个稳定的、均衡的目标体系。片面地、过分地强调某一个目标常常以牺牲或损害另一些目标为代价，会造成项目的缺陷。在进行项目目标设计时，应特别注意工程项目管理多目标之间的平衡，如结构关系之间的均衡、合理性。工程项目综合管理的过程即是从系统的角度对项目基本目标之间的冲突进行调解的过程。

（4）层次性：项目各参与方综合管理的任务不同。项目业主应争取政府和社会对项目顺利进行的广泛支持，选择合适的咨询、施工等单位，并保持它们之间的协同工作。

（5）动态性：工程项目综合管理目标是一个完整的目标体系，并随着外部环境的不断变化或不可预见事件的发生进行不断的调整、优化、完善，使其适应不断变化的外部环境、更符合客观实际。

第二节　工程项目综合管理的实现过程

一、工程项目综合管理计划的制订

（一）工程项目综合管理计划的含义

工程项目计划是工程项目管理组织根据所确定的项目目标，对项目实施过程中的各项工作所做的计划安排。

工程项目计划围绕工程项目目标的完成，系统地确定工程项目的任务，安排各项任务的进度，分配完成任务所需要的资源预算等，从而保证工程项目能够在合理的工期内，用尽可能低的成本和尽可能高的质量和效率完成。

工程项目计划可以分为项目工作计划、费用计划、进度计划、变更控制计划、项目采购计划、资源需求与供应计划、人员组织计划、文件控制计划、应急计划和项目支持计划等内容。工程项目综合管理就是要协调这些计划，使其相互配合，共同努力实现整体目标。工程项目综合管理计划的作用包括：

（1）工程项目综合管理计划是指导项目实施的根本依据，是实施工程项目综合管理的基础性工作。

（2）通过制订工程项目综合管理计划，预测所确定的工程项目管理目标的实现的可能性。

（3）统一和协调项目工作的指导性文件，促进工程相关各方之间的协调和沟通，提高整个项目团队的协调合作能力。

（4）确定关键控制点的检查内容、范围和时间等。

（5）确定进度度量和工程项目控制的时间基准线。

（二）工程项目综合管理计划的制订

工程项目综合管理计划应由项目经理会同有关项目管理组织自上而下，自下而上共同制订完成，这样才能构建出一个好的工程项目计划，也有利于工程项目，管理班子对工程项目的整体理解及指导计划的实施。

工程项目综合管理计划通常要在多个方案中进行分析、评价和筛选，最终形成一个可行的——能够实施并达到预期目标、最优的—一实现资源最佳配置的方案。

工程项目综合管理计划制订的主要步骤如下：

（1）清晰地定义工程项目目标。

（2）把工程项目范围详细划分为各个工作包。

（3）为了实现工程项目目标，需要明确每一个工作包所必须完成的具体任务，并由承担该工作包任务的管理者提出详细的工作计划。

（4）汇总各工作包的计划并以网络图或横道图等表现形式表示的各项任务和工作，表明各项任务之间的逻辑关系，安排协调一致的进度计划。

（5）确定质量检查评审的关键节点和质量检查、评审安排。

（6）进行资源消耗和评审，安排资源供给计划和费用控制计划。

（7）对计划执行风险进行分析，提出对策，在计划安排上留有余地，特别是对那些影响全局的控制性工作，更应留余地。

（8）对计划进行评审，确定后下达基层执行。

【例3.2.1】制订工程项目综合管理计划的步骤主要包括：①将项目范围分为各工作包；②定义工程项目目标；③安排资源供给计划和费用控制计划；④安排协调一致的进度计划。正确的实施顺序是（　　）。[2012年真题]

A．①—②—③—④

B．②—①—③—④

C．①—②—④—③

D．②—①—④—③

【答案】D

【例】3.2.2工程项目综合管理计划制定工作主要包括：①定义项目目标；②安排费用与资源；③划分工作包；④确定质量检查关键节点，正确的实施计划顺序是（　　）。[2013年真题]

A．①—②—④—③

B．②—①—③—④

C．②—④—①—③

D．①—③—④—②

【答案】D

【解析】工程项目综合管理计划制订的主要步骤如下：①清晰地定义工程项目目标；②把工程项目范围详细划分为各个工作包；③为了实现工程项目目标，需要明确每一个工作包所必须完成的具体任务，并由承担该工作包任务的管理者提出详细的工作计划；④汇总各工作包的计划并以网络图或横道图等表现形式表示的各项任务和工作，表明各项任务之间的逻辑关系，安排协调一致的进度计划；⑤确定质量检查评审的关键节点和质量检查、评审安排；⑥进行资源消耗和评审，安排资源供给计划和费用控制计划；⑦对计划执行风险进行分析，提出对策，在计划安排上留有余地，特别是对那些影响全局的控制性工作，更应留余地；⑧对计划进行评审，确定后下达基层执行。

二、工程项目综合管理计划的实施和控制

（一）工程项目综合管理计划实施和控制的含义

工程项目综合管理计划的实施是实现工程项目目标的重要阶段，通过项目工作计划的实施将所确定的项目目标变为具有一定功能和特性的、具有实用价值的工程实体，将纸上的“蓝图”变为现实。

工程项目综合管理计划的控制就是不断地监视计划实施的过程，当出现偏离时，立即采取措施纠正偏离，在总体上保证进度、质量、费用等计划目标的实现。

（二）工程项目综合管理计划实施与控制的基本步骤

1．建立计划实施的监测记录体系和统计报告制度

根据各项具体目标控制的要求，建立监测记录和统计指标体系，明确计算口径和计算方法，明确监测的部位和时间间隔，明确监测记录负责人员的责任，保证监测记录的客观性、科学性和可追溯性。通过计算机软件及时生成有关图形和表格并及时报告，让管理者及时了解偏离计划的情况。

2．对偏差进行分析

（1）对偏差造成的影响进行分析：是有利的还是不利的，影响面和影响力有多大等，特别要认真分析那些危害工程项目总目标实现的偏差；

（2）要对产生偏差的原因进行分析：是客观因素造成的还是主观因素造成的，还是两方面的因素都有。

正偏差的原因分析，作为经验总结；负偏差的原因分析，作为教训总结，借以进一步改进工作，提高管理水平。

3．采取措施纠正偏差

对于危害项目目标实现的偏差，要根据偏离幅度的大小和危害程度的不同积极采取纠正措施以保证原定计划的实现。

三、工程项目综合管理计划变更控制

（一）工程项目综合管理计划变更控制的含义

工程项目计划的变更控制是指建立一套适当的程序，对处于动态环境的工程项目计划变更进行有序的控制。

（二）工程项目综合管理计划变更控制的原则

（1）事先定义好的项目范围和整体目标要求必须不断地保持。

（2）在制订项目计划时，加强风险分析；在进度安排上，留有适当余地；在费用安排上，考虑一定的不可预见费；这样就可以减少计划变更的几率。

（3）尽量减少变更带来的影响。能微调就微调，能局部调整就局部调整。尽量通过及时微调纠正偏差，避免小矛盾转变成大矛盾。

（4）建立严格的变更评审和批准程序。重大变更必须取得业主同意。

（5）变更评审前要与有关部门进行反复协商沟通。

（三）工程项目综合管理计划变更控制的实施过程

实施工程项目综合变更控制是审查所有变更请求，批准变更，并管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更的过程。

一般包括以下变更管理活动：

（1）迅速地审查、分析和批准变更请求，耽误决策时机可能给时间、成本或变更的可行性带来不利影响。

（2）经批准的变更纳入项目管理计划和项目文件中。

（3）审查已推荐的全部纠正措施和预防措施，并加以批准或否决。

（4）协调整个项目中的各种变更。

（5）完整地记录变更请求的影响。

实施工程项目综合管理计划变更控制，是基于系统的观点，将项目综合管理计划、相关的工作绩效信息、造成变更的内外部因素以及变更请求等作为输入，运用相关的工具和技术，最后得到更新的变更请求状态、项目管理计划及相关项目文件。相关的工具和技术有：

（1）专家判断。

（2）变更控制委员会。

第三节　绩效评价

一、工程项目绩效与绩效评价的概念

工程绩效评价是过程控制的一种重要方法。

工程项目绩效，即工程项目“绩”和“效”的统称，包括评价工程项目实施过程的效率和实施结果两层含义。它强调的是投入（包括有形的和无形的投入）与产出（包括经济的和社会的产出）的关系。投入产出比越高，效率就越大。工程项目绩效具有多因性、多维性、动态性等特征。

工程项目绩效评价，广义来讲包括建设过程中的评价和建设完成后的后评价。一般是指建设过程中的绩效评价，有的称为项目跟踪评价或中间评价。

【例3.3.1】从广义上讲，工程项目绩效评价包括（　　）。[2012年真题]

A．项目后评价

B．项目跟踪评价

C．项目中间评价

D．项目社会评价

E．项目宏观经济评价

【答案】ABC

【解析】工程项目绩效评价从广义来讲包括建设过程中的评价和建设完成后的后评价。由于后评价是在项目管理结束后的评价，习惯作为独立的范畴来加以阐述。因此，工程项目绩效评价一般是指建设过程中的绩效评价，有的称为项目跟踪评价或中间评价。

【例3.3.2】工程项目绩效评价对象是工程项目实施的结果和（　　）。[2013年真题]

A．效率

B．人员

C．技术

D．方法

【答案】A

【解析】工程绩效评价是过程控制的一种重要方法。工程项目绩效，即工程项目“绩”和“效”的统称，评价对象包括评价工程项目实施过程的效率和实施结果两层含义。它强调的是投入（包括有形的和无形的投入）与产出（包括经济的和社会的产出）的关系。投入产出比越高，效率就越大。工程项目绩效具有多因性、多维性、动态性等特征。

二、工程项目绩效评价的目标

工程项目绩效评价目标是在特定时间用特定指标表示期望结果的一种明确状态，成为项目绩效评价的标准。

设定评价目标的时间可分为两类：

（1）阶段性评价

阶段性评价是指一个子项目或较大的单项工程完工后的阶段性工作评价，这时评价的内容比较广泛，包括对项目的功能特性，质量、进度、费用等进行综合评价。

（2）定期评价

定期评价是指建设过程中的月度、季度、年度评价。这时，子项目尚在建设过程中，很难对项目功能特性做出评价，只能对已完成部分工程的质量、进度、费用进行综合评价。

设定工程绩效目标的要求为：

（1）工程项目绩效评价目标必须准确化、具体化、定量化。

（2）工程绩效评价目标的设定应当是合理的和可达到的。

【例3.3.3】设定的工程项目绩效评价目标必须满足的要求有（　　）。[2012年真题]

A．多样化

B．合理化

C．个性化

D．具体化

E．定量化

【答案】BDE

【解析】工程项目绩效评价目标是在特定时间用特定指标表示期望结果的一种明确状态，成为项目绩效评价的标准。设定工程绩效目标的要求为：①工程项目绩效评价目标必须准确化、具体化、定量化；②工程绩效评价目标的设定应当是合理的和可达到的。

【例3.3.4】进行工程项目定期绩效评价，难以对项目的（　　）作出评价。[2013年真题]

A．进度

B．质量

C．费用

D．功能

【答案】D

【解析】定期绩效评价是指建设过程中的月度、季度、年度评价。这时，子项目尚在建设过程中，很难对项目功能特性做出评价，只能对已完成部分工程的质量、进度、费用进行综合评价。

三、工程项目绩效评价的作用

（1）确保业主获知工程项目进展状况，满足业主检查工程项目进展情况的需求。

（2）进一步确认项目组织对工程项目承诺的实现程度。

（3）作为预测项目建设终结绩效的依据。

（4）尽早发现项目实施的问题，以便提前采取措施。

（5）作为考核工作成果，实行奖惩的依据。

四、工程项目绩效评价方法

1．关键绩效指标法

关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是对组织运作过程中实现战略目标的关键成功要素的提炼和归纳，是把组织的战略目标分解为可运作的远景目标和量化指标的有效工具，也是目前国际上流行的绩效成功测量和战略目标管理的工具。

建立KPI指标的要点在于流程性、系统性和计划性。

【例3.3.5】工程项目关键绩效评价指标法，是把组织的战略目标分解为可运作的远景目标和（　　）的有效工具。[2013年真题]

A．综合目标

B．量化指标

C．近期目标

D．定性指标

【答案】B

【解析】关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是对组织运作过程中实现战略目标的关键成功要素的提炼和归纳，是把组织的战略目标分解为可运作的远景目标和量化指标的有效工具，也是目前国际上流行的绩效成功测量和战略目标管理的工具。

2．平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）是一种基于战略管理的业绩考评工具。

在工程项目管理中，根据实际情况，平衡计分卡地使用者可以从利益相关者、生命周期、学习与创新、成本估算与财务四个层面建立有效的交流与联系体系；明确项目所面临的战略问题，设定涵盖工程项目管理范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等方面知识领域的评价指标考核指标，然后决定所要采取的行动，进而进行项目的评价，从而在工程项目管理中对各种管理程序进行整合。

【例3.3.6】使用平衡计分卡进行工程项目管理，可以从（　　）建立有效的交流与联系体系。[2013年真题]

A．利益相关者层面

B．资源与环境层面

C．生命周期层面

D．成本估算与财务层面

E．学习与创新层面

【答案】ACDE

【解析】在工程项目管理中，根据实际情况，平衡计分卡地使用者可以从利益相关者、生命周期、学习与创新、成本估算与财务四个层面建立有效的交流与联系体系；明确项目所面临的战略问题，设定涵盖工程项目管理范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等方面知识领域的评价指标考核指标，然后决定所要采取的行动，进而进行项目的评价，从而在工程项目管理中对各种管理程序进行整合。

3．赢得值法

赢得值法（Earned Value Management，EVM）作为一项先进的项目管理技术，最初是美国国防部于1967年首次确立的。

用赢得值法进行费用、进度综合分析控制，基本参数有三项，已完工作预算费用（Budgeted Cost for Work Performed，BCWP）、计划工作预算费用（Budgeted Cost for Work Scheduled，BCWS）、已完工作实际费用（Actual Cost for Work Performed，ACWP）；评价指标有四个，费用偏差CV（Cost Variance）、进度偏差SV（Schedule Vafiance）、费用绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。其绩效评价表如表3-1所示。

表3-1 费用——进度绩效评价表

【例3.3.7】用赢得值法进行费用、进度的综合分析时，需要的基本参数不包括（　　）。[2012年真题]

A．计划工作预算费用

B．已完工作实际费用

C．已完工作预算费用

D．全部工作结算费用

【答案】D

【解析】用赢得值法进行费用、进度综合分析控制，基本参数有以下三项：①已完工作预算费用（BCWP）；②计划工作预算费用（BCWS）；③已完工作实际费用（ACWP）。

【例3.3.8】用赢得值法对工程项目费用—进度绩效评价时，如果进度偏差大于0，进度绩效指数大于1，说明（　　）。[2013年真题]

A．进度比计划提前

B．进度按计划进行

C．进度比计划拖后

D．费用按计划投入

【答案】A

第四节　工程项目沟通管理

一、概述

（一）工程项目沟通管理的含义和形式

1．工程项目沟通管理的含义

沟通是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程。

沟通的重要性主要体现在以下几个方面：

（1）为项目决策和计划提供信息。

（2）作为组织和控制管理过程的依据和手段。

（3）是改善人际关系构建项目管理团队必不可少的条件。

（4）是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段。

2．工程项目沟通的形式

工程项目中沟通的方式可以从许多角度进行分类，按照是否需要反馈可分为双向沟通和单向沟通；按信息的流向分为：垂直沟通、横向沟通及网络状沟通；按照沟通媒介分为语言沟通和非语言沟通；按照沟通范围可分为项目内部沟通和外部沟通；按照正式程度分为正式沟通和非正式沟通。

（1）正式沟通。

正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的，由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，并且采用正式的沟通方式。

1）项目手册。

2）各种书面文件。

（2）非正式沟通。

非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。

【例3.4.1】按照是否需要反馈，工程项目沟通可以分为（　　）。[2012年真题]

A．横向沟通

B．垂直沟通

C．网状沟通

D．单向沟通

E．双向沟通

【答案】DE

【解析】沟通是工程项目管理的重要内容，包括为了确保工程项目信息的合理收集和传输，保证相互动作协调的一系列过程。工程项目中沟通的方式是丰富多彩的，可以从许多角度进行分类，例如按照是否需要反馈可分为双向沟通和单向沟通。

二、工程项目沟通的主要内容

1．内部沟通

在明确任务分工时，要进行以下沟通：

（1）解释工作成果要求。

（2）明确所期望付出的努力以及工作期限。

（3）尽可能告知他们可能遇到的困难以及所需要的特别信息，为他们走向成功做好准备。

（4）当面进行工作任务的分配交接，留出充足的时间进行答疑和讨论。

为了使项目按既定的轨道运作，需要定期召开会议以共享信息并做出相应决策。一次富有成效的项目情况会议可以满足项目团队内的多种沟通需求，为项目管理人员提供如下机会：

（1）提升团队凝聚力；

（2）将来自团队外部的有关项目进展信息通报给大家；

（3）发现潜在问题或就共同问题的解决方法进行沟通；

（4）确保整个专家园地。

2．外部沟通

（1）与上级企业管理层的沟通。

（2）与业主的沟通。

项目的管理者与业主的沟通要注意以下三点：

1）使业主理解项目、项目过程，减少非程序干预和越级指挥。

2）通过沟通使项目经理在做出决策安排时能考虑到业主的期望、习惯和价值观。

3）业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理作全面的说明和解释，并在整个项目过程中保持项目经理的稳定性和连续性。

（3）与设计单位的沟通。

（4）与监理机构的沟通。

（5）与供应商的沟通。

（6）与其他单位的沟通。

【例3.4.2】为了实现有效沟通，项目管理各方在沟通时应（　　）。[2009年真题]

A．注意沟通方式

B．改进沟通技巧

C．明确沟通的目标

D．考虑沟通环境

E．事先多方征求对沟通内容的意见

【答案】ABCD

三、消除沟通障碍

1．常见的沟通问题

沟通障碍主要来自五个方面：

（1）发送者的障碍。

在工程项目中发送者在将自己的意图传递给接收者时，经常出现障碍，具体表现在：

①语言障碍。

②发送者个人问题。

③心理或个性问题。

（2）信息传递的障碍。

在信息传递过程中常出现障碍的情况有：

①时间不适，信息未能在正确的时间内，以正确的内容和详细程度传达到正确位置，人们抱怨信息不够，或太多，或不及时，或不着要领；

②媒介不当，比较重要的沟通没有用比较正式、清晰、准确地书面文件来进行，而涉及工程索赔与反索赔问题时没有证据；

③信息冲突，项目领导表扬下属时表情严肃或皱着眉头，会使下属感到困惑等。

（3）接收者的障碍。

（4）组织内部固有的障碍。

工程项目组织内部固有的障碍主要体现在三个方面：

①组织结构设置不合理，多头领导，没有组织制衡，则可能会发生权力争执与权力滥用，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性；

②各部门之间职责不清，如项目得不到职能部门的支持，无法获得资源和管理服务，项目经理花大量的时间和精力周旋于职能部门之间，与外界不能进行有效的信息沟通；

③组织气氛不和谐，项目经理部中存在或传播着不安全、气愤、绝望的气氛，特别在项目遇到危机，上层系统准备对项目作重大变更，或据说项目不再进行，或项目即将结束时。

（5）反馈的忽视。

2．如何实现工程项目的有效沟通

（1）提高发送者沟通的语言能力和心理水平。

（2）注重信息传递的及时性、准确性。

（3）坚持目标统一的原则。

（4）设置合理的组织机构、营造和谐的组织气氛。

（5）建立沟通的反馈机制。

【例3.4.3】关于工程项目沟通管理的说法，错误的是（　　）。[2012年真题]

A．沟通是工程项目管理的重要内容

B．沟通会因各种干扰形成沟通障碍

C．沟通按沟通范围可分为内部沟通和外部沟通

D．沟通按信息流向可分为双向沟通和单向沟通

【答案】D

【解析】A项，沟通是工程项目管理的重要内容，包括为了确保工程项目信息的合理收集和传输，保证相互动作协调的一系列过程。B项，在工程项目信息沟通的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。CD两项，工程项目中沟通的方式可以从以下角度进行分类：①按照是否需要反馈，分为双向沟通和单向沟通；②按信息的流向，分为垂直沟通（即按照组织层次上下之间沟通）、横向沟通（即同层次的组织单元之间的沟通）及网络状沟通；③按照沟通媒介，分为语言沟通（如交谈、会谈、报告或演讲）和非语言沟通（如项目手册、建议、报告、计划、政策、信件、备忘录等）；④按照沟通范围，分为项目内部沟通和外部沟通；⑤按照正式程度，分为正式沟通和非正式沟通。

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