2018自学考试《质量管理》名词解释汇总18

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151、 环境：一种客观存在，它既可以表现为有形的，也可以表现为无形的。

152、 质量改进的环境：要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。

153、 质量改进的衡量：对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价，其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。

154、 PDCA循环：质量改进活动中所必须经历的四个阶段。是质量改进活动的一般方法或程序。P——计划，D——执行，C——检查， A——总结。

155、 工人可控差错：工人在具备了自我控制的条件下而造成的质量差错。

156、 无意差错：工人由于生理上和心理上的原因而造成的差错。

157、 技术差错：工人由于技术水平不高，缺乏某些防止差错的知识和技术不熟练而造成的差错。

158、 有意差错：工人有意造成的差错。

159、 管理可控差错：管理者未给工人提供好自我控制的条件；而使工人发生的差错，或者管理人员自身出现的工作质量上的差错。

160、 统计方法：有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。

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