2018自学考试《质量管理》名词解释汇总15

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123、 防止再发生：防止再次发生同样性质的不合格品。

124、 纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望发生的情况再次发生，消除其原因所采取的措施，实质上也是为了“防止再发生”。

125、 三包服务：生产企业对产品质量和功能所做出的保证和许诺。一般指包退、包换、包修。

126、 顾客的意见：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

127、 现场使用的质量信息：产品出厂后所形成的对生产企业有用的一切有关的信息情报。

128、 使用过程：产品质量产生、形成和实现的最后一个过程，即实现过程，包括产品的包装、运输、入库保管、销售、安装、使用以及售后服务等一系列活动。

129、 质量体系：国际CB／T6583给质量体系下的定义是：为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。它是质量管理的核心，质量方针和质量管理需要通过它来贯彻和实施。

130、 程序：为进行某项活动所规定的途径。

131、 组织机构：为了行使某种职能对组织内职位之间的关系所做出的规定，每个职位都确定了该职位拥有的职权和相应的职责。

132、 质量手册：质量体系文件的主要文件，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保证质量体系所应长期遵循的文件。

133、 质量计划：针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

134、 质量记录：用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件。包括　设计、检验、试验、调查、审核、评审的图表或有关结果。

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