2018自学考试《商业伦理导论》复习笔记17

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第二节 企业对利益直接相关者的公共关系建设

一、 商业伦理导向下的企业与消费者关系

1、 原则：消费者第1，上帝，满足消费者需要是企业经营活动的出发点和归宿点

2、 要点：以优质的产品建立顾客关系的基本保证、以完善的服务强化顾客满意、以自家人理念强化顾客忠诚、双向信息交换是实现良好顾客关系的手段

二、 商业伦理导向的企业与员工关系

1、 原则;尊重人、关心人、公正地对待人

2、 基准;建立企业员工的共同愿景、强化以人为本的理念、关注员工的利益、提供全方位培训、强化沟通与交流

三、 商业伦理导向下的企业与供销商关系

1、 原则：寻找共同的利益点和价值增长点、稳定关系、密切合作、在的新的基础上发展战略合作伙伴关系

2、 战略要点：着眼未来，韬光养晦、求实为本，增进了解、讲究信用，互惠互利、诚意合作，共同发展

四、 商业伦理导向下的企业与所有者关系

1、 原则：在符合伦理价值观的前提下努力使企业取得zui大限度的利润、积极与股东沟通，使他们长期持有公司股票

2、 基点：股东是企业的投资人、可以为企业经营管理和决策提供支持和帮助、企业zui大的顾客群

3、 良好的股东关系：建立明确的股东关系目标、尊重股东的特权意识、加强与股东的信息沟通

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