2018年自考知识点：人际关系学20

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6、信息沟通产生的心理障碍有哪些?

(1)缺乏对交往情境的统一理解

(2)交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同

(3)非言语沟通中语义表达的不同

7、人际认知心理效应是什么?

(1)首因效应 (2)近因效应 (3)晕轮效应 (4)刻板效应

8、产生归因偏差的表现及原因是什么?

表现：

(1)将成功归因于个体内在因素：当行为者的行为获得赞赏、受到表彰、获得成功或取得成就时，行为者倾向于把这些归因于个体内在因素

(2)将失败归因于客观外在因素：当行为者的行为遭到反对，受到批评，出现失败、错误时，行为者倾向把这些归因于客观外在因素

原因：

(1)行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自己的声望，证明自己的能力、实力，显示自己的才华，维护自尊，彰显个人品格和魅力等，以优化行为者的人际交往环境，强化行为者在人际交往中的权威。

(2)通过外在因素的归因为自己的过错、失误、失败开脱责任;为了在交往对象面前保全自己的面子;为了不伤害自尊心;不受交往对象的轻视等

9、如何有效消除和克服人际交往的心理障碍?

(1)培养健康心理 (2)塑造健全人格 (3)加强自我修养

10、自我修养包括哪些内容?

(1)思想道德修养 (2)文化知识修养 (3)艺术修养

(4)心理修养 (5)交际礼仪修养 (6)行为习惯修养

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