19年商务日语社交礼仪文书：报告书

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例文1

出張報告書

新製品「ドラム式洗濯機」の販売促進活動のため、○○市に出張しましたので、下記のとおり報告いたします。

1.目的：○○地区における当社新商品「ドラム式洗濯機」の販売促進

2.同行者：商品開発部○○主任

3.出張期間：2008年9月8日(月)から9月12日(金)

4.出張先：○○市各商店

5.結果

①「ドラム式洗濯機」は、消費者にとって優れた利便性が理解され、○○デパートでは即座に採用が決まった。しかし、価格が高いため、次期製品への採用は困難との見解。更なる製造コストの削減と販売価格の再検討が必要。

②○○市は中央の流行に敏感で、かなり先進的な文化•風土の伝統を持つ。

③商品改良についての意見もうかがえ、参考になった。

6.添付資料:訪問先と受注状況の一覧表、各商店の意見一覧

7.所感

都市としての規模、流行に敏感な文化•風土などを総合すると、「ドラム式洗濯機」に対する支持は、必ず大きいものと確信する。

以上

例文2

研修会実施報告書

このたび、標記の研修会を受講しましたので、報告を致します。

記

1.研修内容：

①新規顧客の獲得について

②商品説明とニーズの把握

③次回研修会にむけてのテーマ配布と今後のスケジュール確認

④質疑応答

2.実施日：2009年3月10日(月)

午後13：00～15：30

3.講師：○○経営研究所主任研究員○○健一

4.場所：本社研修室

5.遅刻者•早退者•欠席者なし

6.所感：

①遅刻者、早退者、欠席者がなく、受講対象者全員参加で実施されたことは喜ばしい。

②新規顧客獲得のための原則についての解説では、質問が数多く、参加者の真剣さや意欲の高さを感じられた。新規顧客獲得のための「知•見•試•比•納」という5つの原則であるようだ。それをまとめてみると

知―新しいものやサービスを知ってもらう必要があり、それらを知ってもらうためのメディアが必要となること。

見―知ってもらうアクションから、実際に見てもらうこと。

試―見てもらったら、それらを試してもらうことが一番必要である。試してもらえば、今までの経験から比較することが出来るからである。

比―従来のものやサービスと比べて、価格や質•量などの良さを実感してもらうこと。

納―試しに使い、比べてみればその商品やサービスの良さがわかって頂けるので、最後は納得してもらうこと。

③とても実用的でためになる研修会だった。また、顧客との関係の重要性がさらに認識できた。

以上

例文3

消費者クレームの処理報告

2009年3月5日に生じたローション不純物混入に関するクレームの報告を致します。

記

クレーム内容：消費者が購入した当社製のローションに不純物が混入していたとのクレームがあった。

経過：消費者中田陽子さんが2009年2月16日に○○スーパーで当社製のローションを購入した。開けて使おうとした際、瓶の中から赤い紙屑が出てきたようだ。そこで瓶の上に書いてある消費者サービス電話番号に連絡してきた。

処理：担当者を派遣し調査した結果、瓶の中に確かに小さな赤い紙屑が何枚も入っていた。丁重に謝り新しい物と交換した。現物と不良品報告書を工場の品質管理室に送付し、品質検査を依頼した。原因の究明と今後の対策について、至急ご回答を願いたい。

以上

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