2019年导游资格考试：地方基础知识考点4

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导游服务概述

导游服务的产生与发展经历了三个变化：1.单一向导到多功能服务;2.从非职业化到职业化;3.随意性到规范化

旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。

古时导游：非专职性 非经济性 非有组织接待性

大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化

导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理(讲生安咨问)

导游服务的性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 (经服文社对)

经济性表现在：1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回头客 3.做有心人，实现经济文化交流

对外宣传性表现在两方面：1.宣传国家建设成就 2.发挥民间外交作用

导游服务的特点：1.独立性强;2.脑体高度结合;3.复杂多变;4.跨文化性;5.与服务对象密切接触

复杂多变表现在：1.服务对象复杂; 2.旅游者需求多种多样;3.人际交往复杂;4.要面对各种物质诱惑和精神污染

导游服务的地位：1.旅行社服务的核心;2.旅游服务的标志性产品(导游服务是旅游服务的象征，占主导地位)

导游服务的作用：1.纽带作用(具体表现为：承上启下、左右协调、连接内外);2.宣传和反馈作用(传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进);3.实现经济效益作用

未来旅游活动发展趋势：1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体;2.休闲旅游增长较快;3. 服务设施和旅游信息更加发达;4.旅游活动更符合可持续发展要求

导游服务的发展的四种趋势：1.导游内容的高知识化;2.导游手段的高科技化;3.导游方法的多样化;4.导游服务方式的更加人情化

相关时间：

1841年7月5日 英国人 托马斯.库克

1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部;1927年独立出来成立中国旅行社

1949年11月19创立新中国第1家华侨服务社;1957年4月22日成立华侨旅行服务总社;1974年成立中国旅行社

1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社

1979年11月16日成立全国青联旅游部;1980年6月27日成立中国青年旅行社

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