2019导游资格证《政策法规》模拟题26

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11.根据《旅游投诉处理办法》规定，下列哪些情形下投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉( )。

A.认为旅游经营者没有按照合同约定的标准提供服务的

B.认为旅游经营者在订立合同时隐瞒景点真实情况，门票价格与观赏价值不符的

C.因旅游目的地国发生政变导致行程取消，投诉人与旅行社发生争议的

D.认为旅游经营者以限制人身自由的方式胁迫消费，为脱困导致人身伤害的

答案：ACD

12.《旅游投诉处理办法》规定( )情形旅游投诉处理机构不予受理投诉。

A.人民法院已经受理的

B.旅游投诉处理机构已经作出处理，又出现新情况的

C.自侵害事实发生之日起超过90天的

D.投诉信没有写明被投诉旅行社名称和所在地的

答案：AD

13.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。

A.销售者或服务者

B.展销会的举办者

C.柜台出租者

D.生产厂家

答案：ABC

14.《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供，应当按照消费者的要求(　 )。

A.履行约定

B.退回预付款

C.必须支付的合理费用

D.承担预付款的利息

答案：ABCD

15.旅行社是从事( )旅游者等活动的企业。

A.招徕

B.联系

C.组织

D.接待

答案：ACD

16.旅行社，是为旅游者提供相关旅游服务，开展( )旅游业务的企业。

A.国内

B.边境

C.入境

D.出境

答案：ABCD

17.根据《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》的有关规定，申请设立旅行社应当具备的固定经营场所包括( )。

A.拥有产权的营业用房

B.租期不少于1年的营业用房

C.营业用房面积不得少于100平米

D.营业用房应当满足申请者业务经营的需要

答案：ABD

18.导游及旅行社( )的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。

A.擅自缩短游览时间

B.遗漏旅游景点

C.擅自增加旅游景点和购物

D.减少旅游服务项目

答案：ABD

19.旅行社责任保险的保险责任，具体包括( )情形。

A.因旅行社疏忽应当承担赔偿责任的。

B.因旅行社过失应当承担赔偿责任的。

C.因发生意外事故旅行社应当承担赔偿责任的。

D.国家旅游局会同中国保险监督管理委员会规定的其他情形。

答案：ABCD

20.出现( )情况，一次扣除导游10分。

A.擅自终止导游活动

B.讲解迷信内容

C.殴打旅游者

D.欺骗消费者

答案：CD

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