2018年导游资格《政策法规》专项试题13

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1、国家旅游局制定发布《旅游投诉暂行规定》的时间是()A

A、1991年6月 B、1991年7月

C、1992年6月 D、1992年7月

2、在处理旅游纠纷的五种解决方式中，哪个是最具旅游特色的?( )A

A、投诉 B、协商

C、仲裁 D、调解

3、游客张某要求旅行社赔偿其经济损失，他请求赔偿的时效是( )C

A、30天 B、60天

C、90天 D、120天

4、据《旅游投诉暂行规定》，被投诉者应该在接到投诉受理决定之日起(C)与投诉事项有关情况向旅游行政主管部门作出书面答复。

A、5日 B、7日

C、30日 D、15日

5、《旅游投诉暂行规定》实行的是( ) A

A.过错责任原则 B.无因责任原则

C.先后责任原则 D.大小责任原则

6、《旅游投诉暂行规定》规定的向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为：( ) D

A、2年 B、1年

C、90天 D、60天

7、北京某国际旅行社在昆明设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为()A

A、北京 B、昆明

C、北京和昆明 D、北京或昆明

8、旅游投诉的调解主体是( )。D

A、双方当事人 B、投诉者

C、被投诉者 D、旅游局质监所

9、下列不属于民事纠纷的是( )B

纠纷的主体之间法律地位平等

B、纠纷的内容是对行政行为合法性的争议

C、纠纷的内容是对民事权利义务的争议

D、纠纷的可处分性

10、具体负责旅游投诉的处理机关是( )。B

A、工商局市场处

B、旅游局质监所

C、检察院

D、人民法院

11、对所作出的旅游投诉处理决定后果的承担部门是( )。 A

A、旅游行政管理部门

B、旅游局质监所

C、旅游被投诉者

D、人民法院

12、旅游投诉者或被投诉者，如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定书之日起( )内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。( ) B

A、7日 B、15日

C、30日 D、60日

13、级别管辖，是指划分( )之间，对处理投诉案件的分工和权限。 B

A、同级旅游投诉管理机关

B、上下级旅游投诉管理机关

C、地方各级旅游投诉管理机关

D、根据和地方旅游投诉管理机关

14、一般来说，地域管辖以( )作为确定管辖机关的标准。 D

A、行政区划 B、投诉者所在地

C、被投诉者所在地 D、行为地

15、旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是( )，从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。 A

A、7日 B、15日

C、30日 D、60日

16、湖南某国际旅行社在北京设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为( )。 B

A、北京 B、湖南

C、北京和湖南 D、北京或湖南

17、旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是( )B。

A、公平、公开、公正

B、事实清楚、证据充分

C、有法必依，违法必究

D、以事实为依据、以法律为准绳

18、导游员在带团过程中，委派单和行程单不符合规范，被旅游行政部门罚款，导游员不服。此纠纷属于( )B

A.旅游民事纠纷 B.旅游行政纠纷

C.旅游经济纠纷 D.旅游管理纠纷

19、旅游者因旅行社降低其住宿标准与旅行社发生的纠纷，属于( )A

A.旅游民事纠纷 B.旅游行政纠纷

C.旅游经济纠纷 D.旅游管理纠纷

20、在法律程序上，必须先( )才能进行行政诉讼。

A.调解 B.旅游投诉

C.行政复议 D.民事诉讼

21、《旅游投诉暂行规定》实行的是( )

A.过错责任原则 B.无因责任原则

C.先后责任原则 D.大小责任原则

22、不经法定程序撤销，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。这体现了仲裁的( )B

A、排斥起诉性 B、具有法律效力性

C、一裁终局性 D、强制性

23、以下对旅游投诉说法正确的是：( )A

A、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门

B、处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》

C、旅游投诉具有终局性

D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为。

24、旅游仲裁是属于：( )C

A、国际仲裁 B、临时仲裁

C、机构仲裁 D、国内仲裁

25、仲裁协议是指当事人在合同中订立的仲裁条款和以其他的( )在纠纷发生或纠纷发生后达成的请求进行仲裁的协议。C

A、电话方式 B、信息方式

C、书面方式 D、口头方式

26、质监所在做出投诉决定时，可以依据法律法规，对损害投诉者合法权益的旅游经营者给予( )A

A、行政处罚 B、行政诉讼

C、民事诉讼 D、刑事诉讼

27、《旅游投诉暂行规定》实行的是( )A

A.过错责任原则 B.无因责任原则

C.先后责任原则 D.大小责任原则

28、某旅行社因与某旅游饭店发生旅游纠纷，旅行社不能选择的解决途径有：( )B

A、向质监所投诉 B、向消协投诉

C、向人民法院起诉 D、向工商行政管理部门投诉

29-32、一游客陈某随旅游团在B市旅游，在一餐厅用餐时，由于地板有水滑倒。当时，该游客只感到脚部轻微疼痛而未在意，继续随团到S市后不久，游客陈某就觉得伤势加重不能行走，他认为这一切都是旅行社引起的，故与旅行社发生了纠纷。请问：

(1)若游客陈某以侵权之债起诉，其被告应是( )B

A、旅行社 B、旅游饭店

C、旅行社和旅游饭店 D、以上都不是

(2)如果游客陈某以合同之债起诉，其被告应是( )A

A、旅行社 B、旅游饭店

C、旅行社和旅游饭店 D、以上都不是

(3)游客陈某与旅行社的纠纷属于：( )C

A、行政纠纷 B、刑事纠纷

C、民事纠纷 D、涉外纠纷

(4)如果陈某向 S市质监所投诉，S市质监所能否受理投诉?( )B

A、不能。因为游客是B市受伤的，只能选择B市质检所投诉。

B、能。因为损害结果发生在S市。

C、不能。因为组团社不是S市的。

D、能。因为游客可以选择B市，可以选择S市，还可以选择自己所在地的旅游质监所。

33、旅行社对旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的，可以在接到投诉处理决定之日起15日内向( )申请复议，也可以直接向人民法院起诉。 C

A、作出处罚决定的旅游行政部门

B、作出处罚决定的上一级旅游行政部门

C、作出处罚决定的旅游行政部门的同级人民政府

D、作出处罚决定的旅游行政部门的上级人民政府

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