2018年导游资格《政策法规》专项试题8

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一、选择题

1、旅游投诉中调解的法律特征有：( )ABD

A、调解的主体为旅游投诉管理机关

B、旅游调解是一种具体的行政行为

C、旅游调解是旅游投诉中的必经程序

D、 旅游调解应尽量提倡

2—5、湖南的游客李某等12人报名参加了当地A旅行社组织的旅游团队。游客发现，A旅行社组织游客B地旅游时，少游览了一个景点，所住宿的宾馆也与合同标准不符，而且李某在宾馆设施极差的卫生间洗漱时，不幸摔伤。为此，李某想投诉。请问：

2、李某可以直接向下列哪些投诉?( )ABCD

A、旅行社

B、旅游质监所

C、消费者协会

D、工商局

3、李某能否申请行政复议，下列说服正确的是：( )BC

A、能。因为旅行社侵犯了游客的权利。

B、不能。因为此纠纷是游客与旅行社之间的纠纷。

C、不能。因为行政复议是上级行政机关纠正下级行政机关错误的一种监督制度。

D、能。因旅行社的上级是旅游行政管理机关，对旅行社处理的纠纷不满，可向上级机关申请行政复议。

4、李某坚持向旅游行政管理机关投诉，在选择旅游行政管理机关上说服正确的是?(CD )

A、李某只能选择对该A旅行社有直接管辖权的旅游行政管理机关。

B、李某只能选择B地的旅游行政管理机关。

C、李某可以选择A地的旅游行政管理机关。

D、李某可以选择B地的旅游行政管理机关，但B地旅游行政管理机关会把投诉转移给A地旅游行政管理机关。

5、如果上述案例中，带领游客李某等游览的不是组团A旅行社，而是A组团社的地结社X 旅行社，存在上述案例同样的问题，请问：游客可以向哪里投诉，下列说法错误的是(BC )。

A、根据合同法律关系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉。

B、根据侵权法律关系，李某可以向X旅行社所在地的B地旅游行政管理部门投诉。

C、根据合同法律关系，李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部门投诉。

D、根据侵权法律关系，李某可以想A旅行社所在地的旅游行政管理部门投诉。

6、关于协商和调解说法正确的是：( )ABD

A、当事人都是在自愿的基础上进行的

B、都需要双方同意达成一致意见

C、调解的法律效力大于协商

D、调解有第三人的主持，协商没有第三人的主持。

7、制定《旅游投诉暂行规定》的目的是：( )ABC

A、保护旅游者的合法权益

B、保护旅游经营者的合法权益

C、保护旅游从业人员合法权益

D、为了及时、公正地处理旅游投诉

8、旅游投诉必须付符合以下有关条件：( )ABC

A、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉

B、投诉者是与本案有直接利害关系的人员

C、由明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据

D、必须以投诉状的形式提出投诉

二、判断题

1、旅游民事纠纷发生后，当事人有权进行协商与调解以自主处分自己的民事权利。√

2、旅游纠纷调解过程中，调解主体只能是行政机关和消费者协会，不能是自然人和法人。×

3、旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。×

4、旅游投诉与行政复议之间，旅游投诉再前，行政复议在后。√

5、行政诉讼是对在旅游纠纷中受害方的及时救济的机制。×

6、旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。×

7、调解协议书与旅游投诉管理机关的处理决定具有同等法律效力。√

8、旅游仲裁属于临时仲裁。×

9、仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷在申请裁决或者向人民法院起诉的，仲裁委员或人民法院应予以受理。×

10、当事人双方自愿达成仲裁协议是启动仲裁程序的后备条件。×

11、属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。( )×

12、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。()×

13、旅游行政管理部门根据当事人的投诉做出的处理决定叫作行政裁决.( )√

14、旅游经营者是企业法人，不具有行政权力，无权处理旅游投诉.( )×

15、投诉时效期限从投诉者已经知道权利被侵害时起算。( )×

16、旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者逾期不申请行政复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，旅游投诉管理机关可以依法强制执行。(× )

17、旅游纠纷，泛指在旅游过程中，旅游关系的当事人之间所发生的矛盾和冲突。( )√

18、协商是指争议发生后，争议各方就争议事项进行磋商，以消除分歧，解决争议的一方式。( )√

19、协商和调解最主要的区别在协商有第三方的主持。( )×

20、以仲裁机构的组织形式作为标准，仲裁可以分为临时仲裁和依法仲裁。( )×

21、诉讼主要存在的类别 ：民事诉讼和刑事诉讼。( )√

22、协商并非法律所规定的必经程序，但调解是法律所规定的必经程序。( )×

23、当旅游者违反合同给旅行社造成经济损失，产生旅游纠纷，旅行社可以到旅游行政管理部门进行投诉，要求赔偿。( )√

24、如果旅行社违约，但是没有给旅游者造成损害，旅游者不能投诉。( )√

25、质监所做出的处理投诉决定的后果不由其自身承担，因为质监所不具有独立法人资格。( √)

26、根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉时效为投诉者知道其权利被侵害之日起60天内。( )×

27、根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉时效为投诉者知道或应当知道其权利被侵害之日起90天内。( )×

28、根据《旅游投诉暂行规定》的规定，对于旅游纠纷中责任的承担采用的是过错责任制原则。( )√

29、根据《旅游投诉暂行规定》的规定，对于旅游纠纷中责任的承担采用的是严格责任制原则。( )×

30、行政处罚不属于行政制裁的范围。×

31、行政处罚属于行政制裁的范围。( )√

32、导游在旅游过程中，擅自改行程，游客造成了损失。其损失由旅行社来承担，旅行社不得向导游追偿。( )×

33、导游在旅游过程中，因自身的原因给游客造成损失。其损失由其自身承担，旅行社不承担责任。( )×

34、仲裁是处理特定社会纠纷的一种最有效和最有quan威的机制。( )×

35、仲裁是处理特定社会纠纷的一种最有效和最有quan威的机制。( )√

36、调解又称和解，它是解决旅游纠纷经常使用的有效方法之一。( )×

37、协商zui大的特点是无需第三者的介入，完全靠当事人自行解决纠纷。( )√

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