2018年导游资格《政策法规》专项试题6

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1.按章办事，执行请示汇报制度，要求导游员做到( AB )。

A严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行和游览活动

B不得擅自增加、减少旅游项目 C不得中止导游活动。

D不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用

2.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情况时，导游员经征得多数游客的同意，可以(AB )，但应当立即报告旅行社。

A调整接待计划 B变更接待计划 C中止接待计划 D取消接待计划

3.在旅行、游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财务安全的情况，导游员须( ABD )。

A向游客做出真实说明 B向游客做出明确警示

C中止旅游活动 D按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施

4.在旅行、游览中，导游员应当就可能发生(AB )的情况，向游客做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生地措施。

A危及游客人身安全 B危及游客财务安全 C危及游客生命安全 D以上都正确

5.在旅行、游览中，导游员应遵纪守法，自觉执行“七不准”，包括( ABD )。

A严禁嫖娼、赌博、吸毒，不准索要、接受反动、黄色书刊画报及音像制品

B不得套汇、炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换、索取外汇

C不得向游客兜售物品，但可以购买游客的物品

D不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务

6.在旅行、游览中，导游员应遵纪守法，自觉执行“七不准”包括( ABCD )。

A不得以明示或者暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务

B不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费

C不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物 D不得营私舞弊、假公济私

7.“自尊、自爱，不失人格、国格”，要求导游员(ABCD )。

A不得“游而不导” B关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事

C对待游客一视同仁，不厚此薄彼 D有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反导游员职业道德的不合理要求

8.在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到( ACD )。

A不与游客过分亲近 B必要时可协助调节旅游团内部的矛盾和纠纷

C不在游客之间拨弄是非 D对待游客一视同仁，不厚此薄彼

9.在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到( ACD )。

A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非 B对游客提出的要求应尽量满足

C不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 D不与游客过分亲近

10.“注意小节”要求导游员应做到( ABC )。

A不随便单独去游客的房间 B更不要单独去异性游客的房间

C不得携带自己的亲友随旅游团活动 D饮酒量不超过自己酒量的二分之一

11.导游员要尊重旅游者人格，(ABD )。

A热情周到地为其服务 B维护其合法权益 C满足其要求 D忌亲疏偏颇，厚此薄彼

12.旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到(AB )。

A沉着冷静，B一笑了之C有理有据地争辩D请其他游客协助调节

13.旅游团中，不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游员始终要做到(ABCD )。

A沉着冷静或一笑了之 B不伤主人之雅 C不损客人之尊 D理明则让

14.“团结协作，顾全大局”是导游员正确处理(ABCD )相互关系的道德行为规范。

A同事之间 B部门之间 C行业之间 D局部利益与整体利益之间

15.“团结协作，顾全大局”要求导游员摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到(ACD )。

A个人利益服从集体利益 B少数人利益服从多数人利益 C局部利益服从整体利益 D眼前利益服从长远利益

16.“好学上进，提高业务”是导游员一项重要的职业道德规范，只有丰富的业务知识和熟练地职业技能以及过硬的基本功(ABCD )。

A才能为旅游者提供优质服务 B才能尽到自己的职业责任

C才能为企业赢得声誉 D才能为旅游业发展做出贡献

17.“好学上进，提高业务”是导游员一项重要的职业道德规范，只有(ABC )，才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任。

A丰富的业务知识和 B熟练地职业技能 C过硬的基本功 D广泛的人脉关系

18.导游员的行为规范是导游员必须遵守的纪律和守则，它包括：ABD

A忠于祖国，坚持“内外有别”原则 B按章办事，执行请示汇报制度 C遵纪守法，自觉执行“八不准” D注意小节

19.导游员的行为规范是导游员必须遵守的纪律和守则，它包括( ABCD )。

A注意小节 B按章办事，执行请示汇报制度

C遵纪守法，自觉执行“七不准” D自尊、自爱，不失人格、国格

20.忠于祖国，坚持“内外有别”原则。要求导游员带团期间(ABC )。

A不随身携带内部文件 B不向游客谈及旅行社的内部事务及旅游费用

C保守旅行社机密 D保守旅游行业机密

21.员工素质主要包含三个方面(ACD)。

A知识 B道德 C能力 D责任心

22.职业道德是整个社会道德的主要内容，下列有关职业道德说法正确的是( ABCD )。

A涉及到每个从业者如何对待职业，如何对待工作 B是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现

C是一个人的道德意识、道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性

D是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现

23.导游员的职业道德包括(AD )。

A遵纪守法，敬业爱岗 B优质服务，信誉第1

C真诚公道，游客至上 D团结协作，顾全大局

24.导游员的职业道德包括(ABC )。

A不卑不亢，一视同仁 B团结协作，顾全大局

C好学上进，提高业务 D真诚公道，游客至上

25.“遵纪守法，敬业爱岗”，这是导游员正确处理(ACD )的一种行为准则。

A个体与集体 B个人与单位 C个人与社会 D个人与国家

26.导游员应当( ABCD)。

A遵守旅行社行业的纪律 B执行导游员服务质量标准

C严格按导游员操作规程办事 D以上都正确

27.导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好(ABD )三大程序的各项工作。 A准备 B接待 C服务 D善后处理

28.在导游员职业活动中，真诚就是(ABCD )。

A真实诚恳、B讲究信用、C信守诺言和合同， D不欺骗和为难旅游者

29.在导游员职业活动中，公道就是(ABCD )。

A公平合理 B买卖公道 C价格合理 D赚取合理合法的利润

30.“不卑不亢，一视同仁”，是导游活动中导游员(ABCD )的体现。

A民族自尊心 B民族自信心 C国格 D人格

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