人力资源管理师辅导资料（2）

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第二部分、组织信息的采集和处理

一 组织信息的采集

(一)组织信息调查研究的阶段步骤：

第一阶段：调研准备阶段。通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

1 初步情况分析

2 非正式调研

3 确定调研目标

第二阶段：正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。

1 决定采集资料信息的来源和方法

2 设计调查表格和抽样方法

3 实地调查，又称现场调查。

第三阶段，结果处理阶段。

1 整理分析调查资料

2 写出调研报告

(二) 组织内部信息收集内容

决策机构的效率

决策效率和效果

执行效率

文件审批效率

文件传递效率

各横向机构之间的协调程度

各组织内部信息传递的畅通程度

信息自上而下或自下而上传递的速度和质量

(三) 信息收集的主要方法

1 询问法：当面调查询问法、电话调查法、会议调查法、

邮寄调查法、问卷单调查法

2 观察法：直接观察法、行为记录法

组织信息调查研究的具体要求

准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性

(五) 组织信息调查研究的类型

描述性调研：对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映。

探索性调研：对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法。

因果关系调研：研究原因与结果之间联系的调研活动。

预测性调研：估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势。

二 组织信息的处理

(一)信息处理的程序与内容

1)信息原始数据的采集

2)信息的加工

3)信息的传输

4)信息的存储

5)信息的检索

6)信息的输出

(二) 组织信息分析方法

1)专家调查法 2)数理统计法

3)财务报表分析法 4)市场预告分析法 5)态势分析法(SWOT)

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