中级经济师考试：民航模拟练习题8

>>中级经济师考试模拟试题：中级经济师考试：民航模拟练习题8

初级经济师考试课程培训

81、(一)某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计信息如下：序号　 问题分类　 意见数　 l　 航班不正常服务和信息通报　 69　 2　 行李运输　 26　 3　 超售　 19　 4　 票价　 11　 5　 签转　 6　 6　 其他　 17　 　　 合计　 148

该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是( )。

A:选择质量突破的目标

B:论证质量突破的必要性

C:确定质量突破的先后顺序

D:分析问题产生的原因

答案:B

82、航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的a类因素包括( )。

A:航班不正常服务和信息通报问题

B:票价和售票问题

C:行李运输问题

D:签转问题

答案:A,B,C

83、在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指( )。

A:指挥或指导完成项目的整个过程

B:对质量问题进行具体分析，找出产生问题原因的过程

C:找出问题的“病根”后，采取措施进行改进的过程

D:提出改进措施并贯彻执行的过程

答案:B

84、在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对等表中的是( )。

A:主要原因

B:责任者

C:期望的效果

D:次要原因

答案:D

85、(二)旅客王先生与其六岁女儿购买的客票如下：2009年2月1日北京——沈阳 cj610210201140 y全票价600.00元2009年4月1日沈阳——北京 sc42313401450 y全票价600.00元

王先生及其女儿应付票价总计为( )元。

A:1200.00

B:1800.00

C:1320.00

D:2400.00

答案:B

86、乘机时，王先生及其女儿的客票必须包括( )。

A:定座单

B:出票人联

C:旅客联

D:所有未用乘机联

答案:C,D

87、王先生的女儿在从沈阳返京之前发烧，4月1日1330时王先生持医生开具的不能乘机的证明前来退票，这种情况属于( )。

A:误机

B:漏乘

C:旅客非自愿退票

D:旅客自愿退票

答案:C

88、 王先生由于女儿发烧而申请退票，航空公司虚退还王先生及其女儿的票款为( )元。

A:600.00

B:900.00

C:1200.00

D:0.00

答案:B

89、(三)某航空公司拥有的b737—200飞机可接安装400个座位。头等舱、公务舱分别有20、60和320个座位。已估计出飞某一航班全部成本为269 760元，采用成本定价法，计算各级舱座位成本。 若头等舱、公务舱和经济舱分别有固定座位2、4和8个，客座利用分别为50%、60%和75%，若经济舱、公务舱、头等舱的每座成本指数分别为100、200及400，则该航班全部成本指数为( )。

A:32 720

B:33 720

C:35 720

D:36 720

答案:C

90、若B737—200飞机飞该航班的全部成本为269 760元，则该航班每个成本指数含成本( )元。

A:5

B:7

C:8

D:9

答案:D

更多历年真题、考试辅导、备考技巧、行业热点等相关信息，请继续关注坦途网经济师考试频道，希望本站资讯能对广大考生有所帮助，预祝诸位学子都能学业有成金榜题名。