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2018年三级人力资源管理师巩固试题7

2018年10月15日 10:45:27来源:人力资源管理师考试网
导读:2018年人力资源管理师考试正在紧张的备考当中,即将临近考试,不知道各位考生复习的如何了?小编今天整理的是助理资源师的考试知识点,希望各位考生能够多多关注小编的分享哦!

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一、单项选择题

1、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较,表述正确的是( D )。

A、外聘教师保证交流的顺畅

B、企业内部开发教师资源成本较高

C、使用内部培养教师可能会加大培训风险

D、内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性

2、培训管理的首要制度是( C )。

A、入职培训制度

B、培训激励制度

C、培训服务制度

D、培训风险管理制度

3、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是( D )。

A、拓展训练

B、特别任务法

C、管理者训练

D、敏感性训练法

4、讲义法属于与( B )培训相适应的培训方法。

A、技能

B、知识

C、创造性

D、解决问题能力

5、在培训评估中,心得报告与文章发表可以用来进行( B )。

A、反应评估

B、学习评估

C、行为评估

D、结果评估

6、关于部门管理者在员工培训发展中的责任,表述错误的是( D )。

A、对培训效果进行追踪检验

B、了解员工应当接受的培训内容

C、协助员工做培训发展需求分析

D、必须亲自开发教材

7、企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是( C )。

A、评估报告书

B、任务分析书

C、征询建议书

D、培训说明书

8、敏感性训练的特定目的是( A )。

A、提高员工对人际关系的敏感性

B、教导主管如何协助部属处理敏感的问题

C、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力

D、降低学员对业务处理的敏感度,以防止精神紧张

9、关于入职培训,表述错误的是( C )。

A、较少考虑新员工之间的个体差异

B、使任职者具备合格员工的基本条件

C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性

D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

10、在培训过程中,衡量学员对培训课程的满意度评估方式是( B )。

A、学习评估

B、反应评估

C、行为评估

D、结果评估

11、与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于( A )。

A、操作技能的培训

B、反应评估

C、分析问题、解决问题能力的培训

D、晋升前的人际关系训练

12、培训发展循环的首要环节是( C )。

A、培训制度

B、培训程序

C、培训需求分析

D、培训评估

13、以掌握技能为目的的实践法的主要优点是( A )。

A、经济、实用、有效

B、可以针对不同的培训目的

C、适应性强

D、培养员工间的良好人际关系

14、培训效果的四层框架体系是指( C )。

①反应层次,即受训者对培训科目、教材以及自己的收获感觉

②学习效果,对培训内容的掌握程度,能否回忆和理解培训的概念及技能

③态度层次,即通过培训,员工的工作态度有没有发生变化

④行为变化,在实际工作中受训者是否应用了所学的概念和技能

⑤培训效果,即培训对工作成果的影响

A、①②③④

B、①②③⑤

C、①②④⑤

D、①③④⑤

15、头脑风暴法的关系是( A )。

A、排除思维障碍、消除心理压力

B、加强竞争意识

C、理论联系实际

D、学习交流各种技能、带动学习气氛

二、多项选择题

1、关于入职培训,表述正确的有( ACE )。

A、较少考虑新员工之间的个体差异

B、使入职者具备合格员工的所有条件

C、培训内容分为一般性培训和专业性培训

D、培训活动中应强调员工对于公司的重要性

E、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

2、属于直接传授培训方式的培训方法有( AE )。

A、讲义法

B、案例分析法

C、头脑风暴法

D、模拟训练法

E、专题讲座法

3、企业设置培训课程的基本原则有( BCD )。

A、体现全员参与的原则

B、符合企业和学习者的需求

C、体现企业培训功能的基本目标

D、符合成人学习者的认知规律

E、德、智、体、美全面发展

4、企业在制定员工发展规划,确定培养目标时应开展的培训主要包括( ABCDE )。

A、技能完善性培训

B、技能提高性培训

C、前瞻性培训

D、综合素质培训

E、周知性和特知性培训

5、根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括( ABCDE )。

A、是否反映了组织未来的潜在需求

B、是否有利于改善组织气氛

C、员工满意度能否得到提高

D、以企业真正的需求作为培训标准

E、确定培训的资源能否满足培训需求

6、在对培训项目的结果进行沟通时,应该知到评估结果的人是( ABDE )。

A、学员

B、管理层

C、学员的同事

D、培训开发人员

E、学员的直接经理

7、培训的配套激励制度主要包括( ABCD )。

A、完善的岗位任职资格要求

B、公平、公正、客观的业绩考核标准

C、公平竞争的晋升规定

D、以能力和业绩为导向的分配原则

E、对培训讲师的激励计划

8、入职培训制度的主要内容和条款包括( ABCD )。

A、培训的意义和目的

B、需要参加的人员界定

C、入职培训的主要负责人

D、入职培训的基本要求标准

E、入职人员的试岗周期

9、在企业中最需要培训的对象是( ABD )。

A、通过必备技能缺项测评,确实需要补充单项技能的人

B、因新技术、新工艺的推广使用而需要培训的人

C、出于自身的兴趣,希望提高某一项能力的人

D、因组织需要,要提拔,转岗和晋升的人

E、希望学到新的知识使自己的退休生活更丰富的人

10、工作任务分析法是以( ABC )作为员工任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距。

A、工作说明书

B、工作规范

C、工作任务分析记录表

D、访谈记录

E、工作评价

11、在制定了培训需求调查计划以后,在调查中要关注( ABCD )等问题。

A、了解受训员工的现状

B、寻找受训员工存在的问题

C、确定受训员工期望

D、分析这些调查资料,从中找出培训需求

E、注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系

12、进行需求分析所使用的面谈法包括( BCD )等具体操作方法。

A、任务分析法

B、集体会谈法

C、团队分析法

D、个人面谈法

E、现场观察法

13、编制培训费用预算草案前的准备工作包括( ABC )。

A、收集员工需参加公司外培训的资料

B、预计各项费用

C、培训器材的购置

D、了解培训的成本使用信息

E、计算培训成本

14、能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费,直接关系到( AB ),而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。

A、培训的规模

B、培训的水平

C、培训的程度

D、培训的信度

E、培训的效果

15、在培训实施计划控制阶段,主要的工作包括( ABCD )。

A、收集培训相关资料

B、比较目标与现状之间的差距

C、分析实现目标的培训计划,设计培训计划检讨工具

D、对培训计划进行检讨,发现偏差

E、公布培训计划,跟进培训计划落实

【参考答案】

三、简答题

1、高层管理者不需要培训,因为能够做到高层管理者。其素质、能力均较强,无需浪费组织的资源在进行培训。并且要尽量减少培训的成本,使得培训收到立竿见影之效。判断上面的说法正确与否,并说明为什么?

2、职业后期是指员工45岁之后的时期,请分析处在这个时期的员工在职业生涯发展中的优势和问题是什么,作为人力资源管理者应当采取哪些措施来关他们?

【参考答案】

1、答:

(1) 这种说法不对。

(2) 培训是提高员工技能、素质,实现企业发展目标的重要手段和途径,要想发展和提升核心竞争力,企业必须充分重视对员工的培训。高层管理者面临的变化更多,尽管素质较高,但如果不加强培训学习,必将对企业发展产生负面影响。

(3) 企业培训的对象有三类:一是以刚进企业的新员工为对象的新员工培训;二是以骨干员工为核心的骨干员工培训;三是以高层经营者为对象而实施的经营者培训。由此可知,尽管高层管理者素质、能力较强,但也是培训的对象之一。

培训成本与培训效果有一定的关联,一般说来,培训投入多,收益就大;反之,收益就少。用较少的成本换来较高的收益,这种想法是好的,但是,在企业的培训实际中,不能只一味地注重成本,更重要的是要重视培训需求和员工通过培训后的素质提高,根据具体的培训需求进行培训成本投资。只要是符合企业发展需求的培训,就必须予以充分重视。

2、答:

(1) 这个时期优势主要体现在管理经验、专业技能等方面。

(2) 这个阶段员工所遇到的问题主要有:进取心显著下降,更容易安于现状,自我意识上升,容易怀旧;在个人职业特征方面,需要面对权力、责任的下降;自身也能感到竞争力、挑战能力和职业能力水平在下降。

(3) 应帮助他们学会接受权力、责任和中心地位下降的现实,接受基本竞争力和进取心下降的现状,并学会接受和发展自己的新角色。

(4) 要妥善安置职位下降和面临退休的员工,并创造适合他们继续发展的机会。对于即将退休的员工,帮助他们学会如何应付“空巢”,做好退休之际的工作衔接,选好接班人,顺利的实施交接工作。

四、案例分析题

案例1:

南方电器公司成立于1992年,在过去的10年中,由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为200多万元的大型电器公司。但最近南方 公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上zui先进的生产设备,而且生产的产品品种也比以前更多,这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术,而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。

于是,公司总经理王明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划,以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍,张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者,对人事管理工作也是刚接触。

问题:

王明应当怎样指导张萍做这个计划?

案例2:

米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司,每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业,过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%,改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称,该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率,而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。

除了招聘zui好的雇员,让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外,米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源(包括培训 ),公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动,包括酒店、赌场和生产型企业,以探索哪些行为有效,哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训,不仅是要提高雇员的专业技能,而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说,通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略,以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。

问题:

米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发?

案例3:

大华公司在全国内营销自己的产品。公司推行异地轮训制,西北市场的负责人李军上一年开始负责上海市场,但是上海市场的业务 却比较底,公司财务主管坚持认为需要将李军撤换,人事主管认为,李军在西北市场做的很好,且深得业务员们的拥护;而且,正是因为李军在西北市场工作的时间太长,才导致他与上海的发展无形中脱节。如果把李军调开而随便安排一个位置,这显然与公司长期培养人才的政策相矛盾。对李军的不当安排,立刻会使公司的异地轮训制度面临信任危机,公司其他员工会认为异地轮训是一种变相的淘汰方法,对公司人员的稳定极为不利。但财务主管坚持认为是李军的工作跟不上上海的发展,需要换人,同时推荐李军的副手代替他的位置,但是李军的副手认为以自己的临时身份很难发挥作用,委婉地拒绝了这一要求。公司吴经理听到了两人的辩论,觉得都有道理。

问题:

1.吴总该采取什么样的行动呢?

2.从该案例中,可以得到什么经验教训?

【参考答案】

案例1

王明应当怎样指导张萍做这个培训计划。

答:

(1) 调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据;分析现实与理想状态间的差距,明确工作对培训的要求。

(2) 课程设计。根据工作和员工的现状,有针对性的设计课程。

(3) 了解培训环境支持体系。内部环境:公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现;外部环境:专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。

(4) 确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。

(5) 设计培训评估工具。

(6) 考试与实操。

案例2

米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发?

答:

随着人力资源管理日益成为管理学的核心,人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段,米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者,谁就拥有培训的竞争优势,就拥有了高质量的员工队伍,就会促进组织的健康、快速、高效发展,更好地实现组织的战略与发展目标。

案例3

1、吴总该采取什么样的行动呢?

答:主要从以下三个方面来着手:

(1) 耐心辅导。吴总不能听信财务主管而撤换李军。他应当和李军亲自谈一谈,告诉李军他目前的处境,以帮助他克服现在的困难,建立新的业绩。如果盲目撤换李军,会给公司带来严重的负面影响。

(2) 发展培训有潜能的领导者。从案例中可以看出,李军是公司重要的工作人员。决定不改变上海市场的负责人,并不是要回避李军业绩不好的事实。吴总要让李军知道,身为上海市场的主管,光靠“人和”的长处是不够的,他还需要适应市场的能力。也就是李军需要改变,提高自己的能力,有所作为。

(3) 才智应用恰到好处。吴总可以建议李军和副手更好地合作(案例中可看出,李军的副手是一名不错的员工)。经过一短时间,吴总已经尽力协助,而李军仍然没有起色,面对新的挑战又不能适应,吴总就必须调整上海地区的负责人,毕竟不能因为李军一个人而使公司的整体利益受到伤害。处理李军的问题,zui好的方式是用钱请人走路。因为李军如果留在公司内部,一方面没有合适的位置,另一方面也会产生对异地轮训制度的负面影响。

2、从该案例中,可以得到什么经验教训?

答:

(1) 公司的决策影响员工的进步,公司应当承担相应的责任;

(2) 企业必须坚持长期的政策,保持政策的稳定性;

(3) 公司应当帮助重要工作人员适应变化的环境,因为这也是公司的事情。

以上就是小编今天整理的全部内容了,小编认为,只有将考试信息与考试知识点相结合,才能够在考试中取得好成绩!想了解更多人力资源管理师考试模拟题,请登录坦途网人力资源管理师考试频道

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