2019年导游资格证考试导游业务：游客旅游动机

现在我们虽然距离考试时间还有一段时间，但是现在也正式需要我们做好冲刺准备的重要阶段，小编在坦途网导游资格证考试频道为大家整理了这篇知识点和导游资格证考试模拟题，对于复习我们需要我们用全力准备，现在我们就来一起看一下这篇文章吧！

1、美国心理学家马斯洛提出了需求层次，由高到低、由生理到精神分层次排列：生理需求、安全需求、尊重需求、求知需求、美的需求、自我实现需求。

2、罗伯特把旅游动机归纳为四种：健康动机、文化动机、社会动机、声望动机。

3、旅游动机的影响要素分析：性别年龄和受教育程度，费用、时间、体力、家庭、兴趣等因素。

4、旅游各阶段游客的心理变化分析：简答

(1)整个旅游活动期间：群体心理

(2)、旅游活动开始阶段：求安全心理

(3)、个性表露阶段：求新求奇心理和懒散心态

(4)旅游活动结束阶段：忙于个人事务

4、旅游者购物动机：纪念性动机、馈赠性动机、新奇动机、求利动机、实用动机。

5、提供正确的心理服务：尊重游客、保持微笑服务、学会使用柔性语言、与旅游者建立“伙伴关系”、多提供个性化服务、具有针对性。

6、导游服务质量概述：(1)导游活动服务质量，主要表现在导游员服务意识、职业道德、服务态度、服务项目、服务技能、服务效率等方面。

7、导游服务质量的核心就是旅游者所理解或感知的质量，它在很大程度上是旅游者的一种主观判断。

8、导游服务质量评估：导游讲解、服务态度、应变技巧。

9、提高导游服务质量：强化服务意识，提高导游技能，严格遵循国家、地方及旅行社制度的导游服务质量标准。

以上就是小编为大家整理的全部内容，想要在考中拔得头筹我们就要付出比常人更多的努力，不知道大家在文章中都收获了哪些内容呢？在备考期间我们首先需要做的就是梳理知识点并配合试题，这样我们在能有效复习，希望通过大家的不断努力，在2019年导游资格考试中取得优异的成绩！